4月27日，2010年全国劳动模范和先进工作者表彰大会正在人民大会堂举行。被授予“全国劳动模范”称号的西安市商业银行城北支行总经理赵国安胸前戴着大红花，在雷鸣般的掌声中接受国家领导人的表彰。此刻，手捧沉甸甸的奖牌，赵国安百感交集，心潮澎湃。8年来的风风雨雨，犹如电影般在眼前一一闪现。

劳模，不仅仅是一个符号，它的背后是包蘸汗水与智慧的骄人业绩。

临危受命 力挽狂澜

2002年2月1日，也就是他走马上任的时候，虽然已经是初春，但西安城北的天气却依然寒气逼人。对城北支行风雨萧条的状况他当然知道。面对这样的局面，赵国安深入调查研究、分析市场变化，看到了城北的区位优势和发展机遇，决心带领员工科学经营，一心一意谋发展。他紧紧围绕发展目标，结合区位优势，合理长远设计，立足本地区和未来发展空间开创了投放工作新局面。针对城北经济开发区、市政中心北移、泾河工业园、大明宫项目、城中村改造等建设项目的需求，城北支行积极做好投放；投放目标紧盯一些符合国家产业政策、技术先进、装备优良、科技含量高的大中型国有企业以及地理环境优越、商业气氛浓厚、资金实力强的中小型企业。

据统计，2009年城北支行共新增发放贷款75664万元。赵国安坚持以强化贷款管理、防范风险为重点，完善内部制约机制，夯实信贷管理基础；以加强信贷管理业务为突破口，创新信贷业务管理的新途径、新方法。大力开展信贷业务创新，实现“安全、流动、效益”的协调发展。通过营销策略和管理方式的建立，保证了信贷资金的内部流转和安全，扩大了城北支行存款规模和中间业务收入，有效控制了存款成本，提高了综合效应。同时，下大工夫，加大力度，多策并举，进行贷款收回和依法清收工作。截至2009年11月末，城北支行共收回贷款15899万元，综合收息率达到84.87%。他还十分重视中间业务的开展，积极增加中间业务收入。2009年上半年，城北支行对中间业务的品种和发展重点进行了全面梳理及规划，有组织、有计划、有目标、有措施地针对不同理财产品开发和营销客户，取得了较好的收入。

2009年底在西安商业银行城北支行的年终总结大会上，城北支行的总经理赵国安宣读出的一组数字：截至2009年底，城北支行各项存款余额率先突破了50多亿元，较年初增长92110万元。他那充满自信的语调，传递给全体员工的是积极拼搏的力量。

内抓管理 外树形象

上任之初的赵国安，发现城北支行的“脏、乱、差”已经到了令人不堪忍受的地步了！营业场所灰暗破败，账目管理混乱无序，网点布局不合理，员工们人心涣散；全支行7.6亿的经营资金，不良资金就占了3亿；累计亏损高达200多万元！

如此下去，结果就是支行关门歇业、职工苦泪长流……

赵国安没有被眼前的困局吓倒，而是发动全体员工大刀阔斧地“重整河山”：内修规章制度，外布营业网点，充分挖掘内部潜能，调动一切积极因素，快捷高效并迅速地占领了城北金融的“制高点”，从而使员工士气大振，营业额直线飙升。至年底，城北支行不仅扭亏，而且盈利1500万元！也就是说，新任行长赵国安仅仅用了不到10个月的时间就实现了全支行的“惊天大逆转”！西安市商行也理所当然地将“企业最快进步奖”的金字奖牌发到了城北支行人手里。

2009年初开始，城北支行为尽快提升服务工作水平和客户满意度，树立良好的对外服务形象，适时召开了“文明优质服务工作专题会议”。对所辖各支行在2008年服务工作中服务满意度达到90%以上、全年获得星级评奖的支行颁发了奖金。同时，对服务工作中存在的问题，诸如整体情况不理想、考核排名靠后、投诉现象居高不下、检查中发现问题较多、服务不到位、卫生差、物品摆放乱等问题，进行了认真的剖析之后加以整改。经过半年不懈的努力，投诉现象减少了，服务满意度提高了，文明服务工作整体水平有了明显改观。

为提升员工的职业操守，城北支行组织进行《从业人员职业操守实施细则》的学习，加强合规管理工作。2009年上半年，城北支行按照总部的要求，由各支行负责实施，组织所属人员进行了一次《细则》的学习和开卷考试，使全行人员较为系统的掌握了《细则》的实质内容，深刻领会了《细则》的思想内涵，以及商业银行以人为本、以德治行的理念，从思想道德源头上防范和控制各类经营风险，使其融入日常经营管理和各项业务操作中。与此同时，建立了有效的合规管理的运行机制，加强了对合规风险的识别和管理。

短短8年时间，城北支行在赵国安带领下，由商行区域行排名靠后，到中国银行业协会“优质文明规范服务示范单位”；赵国安也先后被评为西安市商行十佳员工、陕西省劳动模范。

应对危机 果断决策

赵国安到城北支行8年了，支行的成绩远不止上述各项。在2008年“5·12”汶川大地震以及接踵而来的全球“金融危机”之下，他不负众望，经受住了考验。

而此时，赵国安不仅是总经理，而且挑起了党支部书记的重担，可谓“党政一肩挑”。

为了战胜危机，确保全年经济目标的实现，赵国安从容镇定地组织全体员工，加大营销力度，敏锐地扑捉商机。他亲自上阵，深入走访客户，以真诚友善之心，细致入微的服务措施，赢得了客户的信赖，从而成功地与未央区政府、未央投资公司、经发集团等重大建设项目单位签署了战略合作协议。他还抓住市政大发展、政府大投入的机遇，积极与政府部门联系，吸引了大量的政务类存款。此举也强有力地支持了地方经济的发展，促进了四区两基地的高效运行。他还利用支行贯通城乡的地理优势，抓住城中村建设拆迁项目逐步启动的时机，组织带领员工深入村镇、走村串户，吸收征地款和拆迁补偿款。与此同时，在依法清收方面下大力气，精心操作，不断提高、优化信贷资产质量。赵国安要求员工既要严格执行金融政策，又要灵活掌握操作技巧。他还睿智地提出“一行一业，一行一策，一户一案”的工作方法，就是为不同情况的客户量身定制信贷方案。

在刚刚过去的2009年，城北支行快马加鞭，9月底存款规模又率先突破50亿，年底竟冲过55亿大关。又是两度领西安市商行之先，赢利高达8600多万元。

近几年，赵国安把目光紧盯在城北这块蓬勃崛起的热土上，并且以满腔的热情为这块热土上的大中小型企业和广大老百姓服务。城北支行的企业理念就是“多元共赢，追求卓越，笃崇诚信，宽容深厚”。这种理念秉承着的是商业银行的公平、公开、公正。无论是对政府，对大企业、小企业，还是对大众储户，城北支行都是抱着热情、尊重、诚信的态度竭诚服务，绝不厚此薄彼！近３年来，支行连续获得“中间业务发展先进单位”的殊荣。所谓中间业务，通俗地说就是既琐碎又名目繁多的“为老百姓当家理财”的业务，如代售公交IC卡、代发工资等。

抓住机遇 和谐发展

银行作为经营性实体，“发展才是硬道理”，银行竞争之激烈绝不亚于任何一个行业的竞争。赵国安常对大家说：城北支行要在竞争中争得自己的立足之地，就必须眼观六路，耳听八方，寻找自己的生存优势、做出个性特色来。在热情认真为广大市民客户服务的同时，针对一些重点客户、行业高端客户实行联动营销策略，推行“一行一策，一行一业”的特色服务。近年来已经与城北实力雄厚的100多家大型商、企、高等院校建立了长期牢固的合作关系，其中如钢材流通企业、北经济开发区、泾河开发区等。

对于高赢利、低风险、收入稳定的业务，如承兑汇票、代发工资、居民储蓄、城中村改造中的拆迁赔付款等，赵国安更是“咬定青山不放松”。由此而带来的是存款成亿成亿地增加，效益成倍成倍地翻番，客户成队成队地扩张。而下属的12个网点，在商行服务评比中有8个网点跃入三星级以上服务水平支行。在“眼观六路，耳听八方”策略推动下，城北支行全面开拓金融业务，使支行业绩直线上升。

赵国安十分重视对员工的政治思想教育，引导他们坚持社会主义道德观、价值观，开展丰富多彩的职工文化生活，使整个支行风气正，人心齐，党组织建设取得了优异的成绩。从2006年起，城北支行及城北支行党支部先后获得“文明服务示范单位”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“先进党支部”、“经营管理先进单位”、“党建及精神文明建设先进单位”、“党风廉正建设先进单位”等全国性或省、市级荣誉称号。

对于未来城北支行的发展，赵国安已经确定了下一个目标：3年内存款规模达到100亿元。他说：“未来的西安经济将上演一出精彩的大戏，戏台子就在城北。商行城北支行有能力也有信心在这场戏里出演一个重要的角色。”