不久前，鹤童总部接到一个咨询电话，一位90高龄的老人住在一家豪华型养老院，因突然中风，失去了语言和肢体功能。老人的家属随后被传唤到院舍，告知，请将这位高龄老者转到其他养老院，这里不能接受这类病人，也就是给这位老人下了逐客令。

老人家属感到十分无奈，于是咨询了鹤童养老机构接收老人的标准，了解到“鹤童接收所有想来这里接受长期照护的失能失智老人，并会给以关怀和爱护。”

我们暂且不去评论这家豪华养老院的做法，仅为求助者考虑，养老院应不应该接受这类高龄失能老人呢？

目前，我国机构养老不到1%，而发达国家的机构养老达到57%。据民政部最新统计，我国失能老人已达940万人，其中城市194万，农村746万人，还有部分失能老人1894万人。如何照护这些老人？也成为困扰千万家庭一个棘手的问题。

如果一对年轻夫妇既要工作又要照顾孩子，面对现实的工作压力、孩子教育，或许还会遇有一位生活无法自理或瘫痪在床的失能老人，那么，不仅子女的工作、学习会深受影响，而且整个大家庭的生活方式、生活节奏都会彻底改变，主要照料者可能会心力交瘁、积劳成疾。这种家庭如果多了，无疑就是一个严峻的社会问题了。

现实情况是：养老机构不愿意接收失能老人；已进耄耋的老人无论如何也照护不了与自己同龄的老人了；居家养老护理员也感到了疲惫，每人每天奔跑在需要照顾的老人家庭，从早到晚不得休息，如遇到送老人去医院则会更加麻烦。

天津鹤童老年福利协会成立至今已有15个年头，长期以来不断地汲取国内外养老行业的先进经验。目前，已从“惨淡经营”发展到全国连锁。为减轻那些失能失智老人的身体痛苦，使之生活得更舒适一些，鹤童大力推行德国的养老方式，购进了大批量的德国自动化洗浴器材和自动护理床等，厉行简洁照护、舒适生活。截止到目前，每个被照护的老人都没有褥疮发生，直至故去，老人得到的是尊严的关怀。

从这点看，鹤童完全有能力接受这些失能失智老人的护理工作。在这里不仅有一整套行之有效的管理措施，还有一系列的附属机构在为老人们做实事。比如，为了提高护理员的素质，鹤童与市区劳动部门合作建立了培训机构，实行护理人员全部持证上岗；为了提高老人的就餐水平，餐饮公司针对老人的特点开发了营养配餐型的饭菜；为了能给老人们一个舒适卫生的环境，清洗公司定期为老人洗涤衣物、拆洗被褥等。

应该指出的是，鹤童曾历经了5·12四川地震的照护工作，并在当地建立了绵竹紫岩养老院，为了照护好灾区受伤人民，还特意号召全国各地的养老机构成立“长期照护全国联盟”，取得了国家民政部门的认可。2009年12月，鹤童老年福利协会常务副理事长方嘉珂被民政部任命为《长期照护全国联盟》秘书长。在新近发生的4·14青海玉树地震中，《长期照护全国联盟》各盟员机构发挥了不可忽视的作用。

当前我国老年人收入水平较低，政府和普通的民营养老院解决的是最需要照顾的一些老人，意味着福利、非赢利或者低赢利。鹤童养老机构坚持着低赢利的原则，坚持以量取胜。对于失能程度较为严重的老年人而言，家庭护理的成本高于机构护理，机构护理可以提供24小时服务，从纯护理角度来说，这是优选。

为了解决这一问题，发达国家已经初步建立起以长期照料保险为核心、服务机构为主体、服务标准和规范为准绳、辅之以家庭成员、社会工作者和志愿者积极参与的长期照护服务体系，并逐渐成为人类个体生命周期中的最后一道安全网，也成为整个社会保障体系的最后一道防线。