“今天，一位特殊的朋友给我来电话，让我欣喜若狂。他不是别人，是一位重症精神病人——商国峰。他在电话中说：‘感谢梁主任对我的关怀和照顾，尤其在我患重病期间一直为我忙前忙后，多亏了你啊！’听了他的话，我由衷欣慰。我觉得我的工作没有白做，精神病人的康复不仅靠药物，更靠爱心！”这段话，摘自长春市绿园区正阳街道万福社区副主任梁艾林5月14日写的“民情日记”。

日记中提及的商国峰是低保户，一级精神残疾，犯病时打人骂人。第一次见面，商国峰就拿出一把钳子，对梁艾林叫嚷。梁艾林没有畏惧，试着同他交流，并陪他办理了户口和采暖费减免。后来两人渐渐熟悉并成了朋友。

这样的日记，梁艾林已记满好几本。每篇日记不长，却记录着她在街道社区日常工作的点点滴滴。

在吉林省长春市绿园区正阳街道办事处，每名工作人员手中都有自己的“民情日记”。内容不只是百姓柴米油盐的琐碎事，还有他们关心的热点难点问题，也有对街容街貌、周边环境的意见建议。此外，居民反映的事情和社区办理过程及结果，也一目了然。

正阳街道党工委书记王景耀说，记日记目的是了解民情，服务民生，凝聚民心。把老百姓每天遇到的问题，如低保、就业、就学等记录下来,及时解决。

雪中送炭，解燃眉之急

冬天的长春天气格外寒冷，供暖成为百姓关注焦点。

延寿社区主任刘凤娟的“民情日记”中，记录着一件让她特别高兴的事。1月初，省委宿舍居民李林反映，家中温度只有10摄氏度，一家老小在家需穿棉服。得知情况，刘凤娟立即组织社区工作者分头了解情况。一组去李林家测温，一组去省委宿舍供暖单位房产所了解原因。“由于其他居民家中温度也不好，所以我们认为问题在供暖单位。经过与供暖单位负责人沟通，得知此处为老式居民楼，保温一直不好。经商议对方答应延长供暖时间，这才解决了省委宿舍供暖问题。”

日记结尾处，刘凤娟写道：“1月4日，我打电话询问李林家中温度是否升高，他高兴地告诉我，温度已达20摄氏度。得知他很满意，我心里格外温暖。”

“‘真是雪中送炭啊！’当爱民社区特困户杨德仁接到街道办事处送去的煤时，他激动地握着我们的手连说谢谢。虽然他脸上带着笑容，但眼中的泪水藏也藏不住。”爱民社区主任汤玲的“民情日记”中，记录了雪中送炭的事。今年40余岁的杨德仁多年前离婚后，独自住在小平房内，每月仅靠低保金维持生活，每年冬天取暖靠烧炉子。办事处送去的燃煤，解决了他的供暖问题。

正阳街道通过“民情日记”收集供暖信息，制订应急预案，组成供暖领导小组、督察小组、物资供应小组、测温小组等服务组织，分头开展工作。购买1000支温度计配备到各楼宇。制订街道、社区“暖房子”工程供暖情况示意图。工程图上，每个社区大小锅炉吨位，每栋楼供暖平均温度等一目了然。此外，对全街道52个规模不等锅炉房走访，为全区50个特困户送去20吨爱心煤。去年入冬以来6个多月，“民情日记”共记录供暖信息270件，解决90%以上。

据王景耀介绍，之前，因社区的事多而杂,职工群众一些困难问题可能被耽搁。为此，正阳街道党工委经研究决定，社区工作人员从2009年10月起，每天要记“民情日记”，将在工作中了解的问题随时记录，及时解决。

党员干部与群众的连心桥

正阳街道办事处工会主席王连生的“民情日记”中记录了这样一件事：“2009年10月，一位40岁左右下岗女工夏女士找到我，说她一人带着两个孩子，生活困难，希望帮她找份工作。我当天在民情日记中记录下来。第二天我来到洁锋洗车行找老板商量，他同意夏女士第二天就可以上班，月薪1200元。当我把消息告诉夏女士时,她非常高兴，连声道谢。这份工作解决了她生活之忧。”

爱民社区主任杨玉贞在1月15日“民情日记”中记载：“今天天气格外寒冷，我到居民家走访。走到宁静街东一胡同待拆平房前，眼前一幕使我惊呆了。七十多岁的郭铁鹏老人趴在雪地上，手脚发紫，已奄奄一息。我立即叫来救护车，和社区于书记等将郭大爷送往绿园区医院抢救。多亏抢救及时，使其脱险。我们想尽办法，终于将他女儿找到。女儿答应接走老人一起生活，从此老人的独居生活结束了。”

“万福社区低保户孙冬华，男，49岁，患严重肺结核病，今天上午突然发病，被邻居送到社区。我得知消息后立即和街道民政科白英杰、社区干部刘维民一起把他送到长春市传染病医院，并垫付住院费10000元。由于孙冬华无家属，患病期间生活不能自理，街道又为他支付3300元护理费，使他得到有效治疗，脱离生命危险。”“2月22日，孙冬华今天出院了，街道为孙冬华垫付医疗费、护理费共计31300元。生命无价，我认为这些都是值得的！”街道办事处副主任胡冶山在“民情日记”中写道。

王景耀表示，日记记录的虽是生活小事，却以字里行间质朴的百姓情怀，架起党员干部与群众的连心桥，成为绿园区基层党组织服务民生的有效载体。

百姓的事再小也是大事

记者见到“民情日记”封面有两行醒目大字：“哪里有群众呼声，哪里就有党组织回声；哪里有群众需求，哪里就有党组织服务”。日记扉页标注：“件件有着落，事事有回音”。

“过去，百姓遇到困难便一趟趟往社区、街道跑。现在不同了，‘民情日记’让百姓不出家门，事情就可以办成。”曹品臣老人颇有感触。有一次他家下水道堵塞，正赶上社区主任走访，看到后将情况记录在册。老人心里还纳闷，没想到第二天下水道就修好了。提起“民情日记”，老人连竖大拇指，称“民情日记”是暖人心的“亲民日记”，干部和百姓的心贴得更近了。

如今，正阳街道150名工作人员，无论是走访居民，还是在社区办公，人人“本不离手”。谁家有愁事难事，翻翻都知道。小小日记本被工作人员亲切称为“掌中宝”。

据了解，2009年10月正阳街道开展记“民情日记”半年来，取得良好效果：街道和社区居委会150名工作人员记录“民情日记”达10000余篇共70多万字，解决各类问题10000余件，解决率达94%。

王景耀表示,百姓的事再小也是大事，也事关社会和谐大局。政府要交上群众满意的保障民生答卷，就要从解决好百姓生活小问题入手，才能做好民生大文章。

感 言

小日记承载民生情

文/王瑜

民情日记，记录民情，关心民生，为民解忧。

与前不久流传的广西某副局长和安庆某科长的“日记门”相比，正阳街道的民情日记，记录的真正是百姓民生和群众疾苦，值得称道。

国家和政府的各级“当家人”也应在心头有本“民情日记”，随时了解百姓困难和需求，第一时间解决事关人民群众切身利益问题。

当前最紧迫的民情莫过于青海玉树地震灾区的重建。从现场救援、群众安置到稳定人心，我们看到了党员干部的身影，感受到党和政府的温暖。

希望这种灾难面前党和人民心心相系风雨同舟成为常态，真正做到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需、解群众之所难。

也希望每位政府工作者的案头都有本日记，不是记载隐私和“官场”心得，而是记载辖区内百姓的民生疾苦。