河北衡水供电公司95598班的17位姑娘们，每天分成三班为客户提供24小时业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修服务，日均接听电话600余个，日最多接听电话1970个。她们坚持故障报修管理流程，以真诚的态度为客户排忧解难，客户满意率100%。2009年，她们被全国总工会授予全国“工人先锋号”荣誉称号，并实现了全年无投诉，树立了电力企业的良好形象。

图为座席员魏娜正在接受客户咨询。（李洪涛 摄）