月嫂作为一个新兴行业，自从在广西柳州市诞生以来，迅速成为惹人关注的职业群体：高薪、抢手、高投诉。

4月17日，一场由柳州市总工会组织的“月嫂技能大赛”在市人民广场举行，让市民一睹高水平月嫂照顾婴儿的技能：调节好水温、帮小宝宝洗头洗澡、再换上干净的尿布……当天，20名进入决赛的月嫂各显身手，一展照顾宝宝的绝技。经过角逐，10名月嫂脱颖而出，成为新一批十佳“五一优秀月嫂”。

但市民们也不禁发问：“请到家的月嫂,为何没有这么专业和敬业？”月嫂市场现今究竟是一种怎样的发展态势？

市民问：月嫂为何高薪不高质

如今，随着市民生活水平的提高，聘请月嫂的人越来越多。但令人遗憾的是，虽然月嫂市场需求大、月嫂的工资节节升高，但现状却是：在月嫂中介如雨后春笋般开设的情况下，月嫂资质、水平、价格参差不齐，高薪不高质的现象常常出现。

家住柳南区金绿洲小区的覃女士的宝宝8个月大时，睡眠不好。春节前，她到一家提供月嫂推荐服务的家政公司雇佣了二星级月嫂，月薪为1700元。把月嫂带回家后，覃女士发现这名“二星级月嫂”并不专业，给宝宝洗澡、喂奶、换尿片都不利索，而且连照顾婴儿的基本常识都不了解，甚至不会做“月子餐”。

试用了5天后，覃女士找到家政公司，要求家政公司出具派遣人员的包括健康证、劳动部门颁发的技能等级证书等，得到的答复是“没有”。随后公司又给她换了另外一名月嫂，但相处下来，她发现这名新的月嫂缺乏职业道德，不仅偷吃东西，而且还经常暗示主人家送她礼物。

记者从市消费者投诉热线“12315”了解到，目前年轻父母对月嫂的投诉主要集中在几个方面：一是月嫂服务质量差；二是从业人员无相关的职业资格证；三是月嫂的真实身份及健康状况不明。

月嫂说：做好这行也不容易

一个月2000多元，月嫂成了“高薪蓝领”，但她们却说：乍一看“钱景”不错，但月嫂的生存状态却并不容易。

今年39岁的陈桂英是柳州市新一批十佳“五一优秀月嫂”，2005年从鹿寨中渡镇来到柳州市区后，在一名亲戚的介绍下进入月嫂行业，刚开始在小中介公司做月嫂的陈桂英，因为没有任何资格证，每月只能挣500多元钱。

2007年，她参加了正规的职业培训，并通过考核获得了当时劳动和社会保障部颁发的“育婴员”职业资格证，月工资升到850元。在做了多个家庭后，由于雇主的反馈意见很好，她的级别不断提升，薪水也节节上升。目前成为高级月嫂的陈桂英，工资每月达2800元。

收获高薪，却也劳累。陈桂英说，做好月嫂并不容易！一个月一般只有2天休息，工作基本是24小时连轴转，白天要洗洗涮涮，晚上两个半小时就要起床给孩子喂一次奶。做月嫂5年，陈桂英只回老家过了两次春节。除此之外，部分月嫂还表示，月嫂的工作性质，使她们中的一些人出现了失眠、关节炎和脊椎痛等职业病。

另一方面，与月嫂们高薪收入不相适应的，是月嫂乃至整个家政服务行业从业人员的社保仍处于真空地带。记者采访了多家家政公司后了解到，目前全市还没有一家家政公司给月嫂购买三险一金，主要原因是认为中介只是介绍机构，而且月嫂等家政服务员队伍人员流动大，难以购买社保。

行家称：月嫂市场乱象多

月嫂行业在“火”起来之后，这一香饽饽也开始被一些中介机构关注，由此伴随出现的就是整个市场的混乱。

市场混乱首先表现在培训上。柳州市万年青职业培训学校校长黄河介绍说，现在一些家政公司自行打出“培训月嫂”的招牌，但其培训却缺乏专业性，比如聘请讲课的老师缺乏资质、培训的课程和时间大大缩水。一些家政公司为了蒙蔽顾客，也拿出“培训合格证”、“初级母婴护理师”等证明月嫂资格的证件，但这些本子往往盖的并非正规职业鉴定部门的章。

黄河说，目前进入月嫂培训的学员以初中毕业学历为多，再通过这些“速成班”培训，其素质难以让人放心。一般来说，正规的月嫂培训至少需要一个月，聘请的老师是具有多年临床经验的妇产科、儿科医生，培训包括职业礼仪、孕期常识、产妇和新生儿护理、新生儿疾病预防、基础营养等课程，培训后通过考核合格后，才发放人力资源和社会保障部的职业资格证。

市场混乱还表现在月嫂收费不明朗。柳州市总工会职业介绍所负责人黄雨说，目前柳州市出现一些中介机构在向顾客介绍月嫂时两头吃价现象，比如向顾客推荐一名三星级月嫂，价格一般在1800至2100元，但这名所谓的“三星级月嫂”实际只是一名新手或者未达级别者，中介给出的工资就在1300元左右。在吃了这部分差价后，还有一些黑中介以高出物价部门规定的额度，收取月嫂介绍费。更令人担忧的是，这些水平不高的月嫂顶着星级月嫂的光环走进顾客家庭，长此以往，将对行业发展造成恶劣影响。

政府部门解题：市场要多手段管好

一方面是市场混乱，一方面却是需求巨大。如何才能让月嫂的明天更美好？4月17日宣布成立的柳州市家政协会令人看到希望。一些较大的家政公司负责人表示，希望通过协会制定行业统一标准，使整个行业有序、健康发展下去。

柳州市人力资源和社会保障局培训就业科科长陈思华认为，近期国家还不太可能出台月嫂的职业资格标准，为此，政府部门今后将在培训内容和考核内容上朝着月嫂需求不断延伸。同时在行业发展中通过市场之手不断调节，那些素质低、水平低的月嫂必将会被淘汰出去。

柳州市总工会保障工作部部长王珩认可市场选择这一观点。市总工会自2003年以来培养月嫂522人，这些月嫂因为水平高获得了市场认可，连远在深圳、广州、上海等地的区外雇主也慕名前来。市总工会将参照其他工种的做法，通过如评比十佳“五一月嫂”等办法，开展多种形式的技能大赛，使从业人员形成学技能、比技能的热潮，推动行业技能不断提升。

而不少业内人士和月嫂们认为，如果采取发放基本工资和缴纳社保费用的“员工式管理”，将促使柳州市月嫂等家政服务员逐步走向职业化，有利于稳定家政服务员队伍，降低雇主的雇佣风险，促进家政公司良性运转。