在电视上，她是万人追捧的“老娘舅”，调解纠纷一言九鼎；在电视下，从10岁到80岁的市民经常在马路上拉住她的手，兴高采烈地与她交谈合影。

这个人叫柏万青，一个无官无职的普通上海阿姨。她是共和国的同龄人，1969年插队下放到江西，1996年回沪，在静安寺街道工作到2002年退休。

柏万青身上有一股特别的气质，干工作虎虎有生气，一副热心肠，浑身有活力。近年来，柏万青在政府部门支持下办社会团体、搞公益事业、组织志愿者、开展为老服务，干一样成一样，在居民中威信很高。现如今，她“统领”着1万多人的志愿者队伍，坚持亲自看所有的市民来信，每天回复博客留言。

两年前，电视台为柏万青开设了名为《老娘舅》的专题节目。“老娘舅”一词，在江浙民间专指有威信、有亲和力、善调争端的人物。上这个节目的都是因为家庭邻里纠纷、鸡毛蒜皮小事而闹得不可开交的市民，柏万青居中调停。“这些家长里短，不外乎知青回沪有困难、兄弟姐妹分房子、外来媳妇被欺负，看似小事，放在每家都是大事。”她说。

柏万青是一个脾气直爽的人，她的调解不是“各打五十大板”，没有那么“温良恭俭让”。一旦发现哪方理亏不对劲，她马上抬高调门，戟指直斥。说完一转脸，她又责怪吃亏的一方，说他“糊涂”。倒也奇怪，不管是理亏的还是吃亏的，都服她。一番数落之后，双方心悦诚服，在调解协议书上“签字画押”。

“我在电视上不演戏，不作秀。来做节目的都是市民，很多人吵得不行，自己要求到电视上评评理。”柏万青对记者说，“电视里一放，同时也是教育其他市民。”

别看柏万青在电视上干脆利落，其实细工慢活都是在台下完成的。“柏万青工作室”热线电话每天12小时工作时间内响个不停，工作室门口人来人往。在上电视之前，绝大多数纠纷矛盾已经在电话里、面谈中化解掉了。柏万青一个人忙不过来，街道、妇联、政法院校抢着为她“打工”，派出精兵强将担任参谋，俨然一支“柏之队”。

调解纠纷，只是柏万青全部工作的一小部分。上海进入世博年后，柏万青一直在为世博志愿者的事情奔忙。“我准备拉一支4000人的志愿者队伍。”柏万青说。这些志愿者的服务期长达半年，职责包罗万象，譬如在各自社区、商务楼里看家护院，为国内外游客提供指路等服务，为大型活动进行集体文艺表演，担任街面卫生的“啄木鸟”。