本报北京3月15日电 （记者李秀玲）中消协2010年纪念国际消费者权益日投诉机构座谈会今天在北京举行。中消协副会长兼秘书长杨红灿在讲话时指出，投诉范围变大、群体投诉增多是目前我国消费领域呈现出的新特点和新趋势。

据杨红灿介绍，中消协成立25年来，全国消协组织共受理消费者投诉1196万件，为消费者挽回经济损失98.8亿元。特别是近几年来，全国消协组织和其他有关部门一道努力，密切配合，成功地调处了大量消费争议，大大减轻了政府的信访压力、法院的诉讼压力和社会的稳定压力，为促进整个社会的和谐作出了应有的贡献。然而，近年来，在经济发展的同时，消费矛盾仍然很突出，热点难点层出不穷。投诉范围变大、群体投诉增多，是目前我国消费领域呈现出的新特点和新趋势。

杨红灿进一步解释道，投诉领域变大，是指投诉领域由原来单纯的产品型投诉逐步向服务性、发展型、享受型转变。投诉重点从日用百货逐步向汽车、商品房、移动电话、数码产品、电信、金融保险、交通、销售等领域转变。

群体投诉增多是指最近几年在汽车、家电、食品、房屋、农资以及公共服务领域等均有集体投诉出现。这种情况必须引起足够重视。

另外，农村消费者消费维权力度有待加强，由于受到交通、信息等的限制，农民无论是个人生活消费或是购买农业生产资料，更容易受到假冒伪劣商品的侵害。

在谈到今后中消协的维权重点时，杨红灿表示，中消协要加强投诉调解和预警分析，建立投诉信息平台。对一般性投诉积极促进受访和解，对疑难投诉要综合运用法定职能，分清责任，明法释理，公平公正，解决争议。同时要进一步加强消费维权网络建设，方便城乡消费者解决消费争议。