“大家请慢些走，靠里走，里面有空余的座位……”2月24日晚上22时20分，南昌火车站第三候车室内人流如织，一名手持扩音器的车站工作人员正往来穿梭在人群中，一边疏导正在候车的旅客，一边微笑着提醒注意事项。很难相信眼前这个面带微笑、脸庞上写满了疲惫、说话声音沙哑的女同志就是“全国五一劳动奖章”获得者、车站客运车间协理员杨秀珍。就要正式退休的她，从大年初六起，已经好些天没回过家了。

杨秀珍有着20多年为旅客服务经历，领导考虑到年龄较大、身体不好，去年让她提前退居二线。但她仍不放心客运服务，又把主要精力放在软席、动车候车室。

2009年1月26日大年初一，胡锦涛总书记考察南昌站时，在杨秀珍服务明星评比栏前驻足观看，满意地点点头。今年春运期间，虽然南昌站客流量持续多日走高，但在杨秀珍和同事共同努力下，车站秩序井然，实现了“峰高不积压，流变不忙乱”。为了能够让旅客满意，凭着多年在一线的工作经验，杨秀珍总结出了一整套“五个一”温馨的服务法，即“ 进门问一声好、落座递一杯茶、检票说一声请、进站一路引、出门道一声再见” 。

节后的一天，上午9点半，杨秀珍在候车室内发现一个与家人走失的六七岁小男孩，她一边带着孩子到候车室到处找，一边通知站里广播找人。然后她又和服务员李军把孩子带到服务台内坐下，拿来糖果安慰他。不到一刻钟，两位焦急万分的中年妇女来到服务台领人。杨秀珍把孩子交给她们，略带批评地说：“你这当妈的也太粗心了，春运出门人多拥挤，可不能大意呀！”孩子的妈妈感动地抹着眼泪说：“谢谢你们！”

10点左右，一位余姓旅客来到服务台前，指责刚才李军忽悠了他。原来余先生因购买车票的列车晚点，李军告知他到2号候车室改上另一趟车，因车次不符，被站务员拦住，不明就里的余先生找到服务台讨说法。杨秀珍带着微笑跟他解释铁路规章，又说如果他愿意，车站可为他选择最近的一趟列车返程。和蔼的话语、亲切的笑容化解了他心中的郁闷，余先生绷紧的脸舒展开来说：“这位大姐真是个热心人，就按你说的办。”

从9点半到10点多一个小时不到，服务台前简单的两件事，不卑不亢、热情周到，旅客带着困难而来，满意而去，这就是杨秀珍的魅力。卢伏龙 刘玮佳