“服务别人，锻炼自己”

“买票请到一楼大厅，进站请乘电梯上二楼。”“老爷爷，我帮您拿点行李，送您进站吧。”1月30日，昆明火车站上，大学生春运志愿者杨成武俯身对一名旅客说。就在旁边，他的“同事”，云南林业职业技术学院学生张大刚已经帮旅客搬运了五趟行李。

春运第一天，记者在昆明火车站看到，身着蓝色志愿者服装的大学生春运志愿者奔忙在售票大厅、进站口、候车室为旅客服务。

据了解，今年春运期间，昆明铁路局从省内各大高校招募了120名青年志愿者，分四批集中在昆明火车站围绕帮助重点旅客进出车站乘降列车、协助维护购票秩序及进出站秩序、协助民警开展进站安保检查、开展服务监督等四类岗位开展春运志愿服务。

春运首日上岗的首批志愿者来自爱因森软件职业学院、云南林业职业技术学院、昆明理工大、西南林学院这几所学校。

“看到校团委的通知后我就报名，因为在学校经常做志愿者就被选过来了，”张大刚说，他们学校共9名同学参加，当时都是争着报名。“大家很喜欢做这些工作，也渴望直接参与春运。第一天还是有些累的，腿都站酸了。不过能为旅客服务我很开心。”

据志愿者杨成武介绍，春运第一天到岗27人，其中安保检查有10名志愿者，进站口3人，广场电梯口3人，售票大厅3人，其余8人在候车室附近为旅客服务。上岗前，昆明铁路局团委结合岗位需要对他们进行了岗前安全、业务培训，并且人手拿到了一本《春运志愿者服务手册》，上面印有今年春运概况及志愿者服务行为规范、安全知识等。

爱因森软件职业学院的志愿者胡晓映说，“能做一名春运志愿者我觉得很荣幸，在服务别人的同时也能锻炼自己。”胡晓映家在云南省怒江州，她说这个春节不打算回家，在学校看到这个活动就立刻报名参加。

“我们的微笑是最好的名片”

“成为一名志愿者是我梦寐以求的，”云南林业职业技术学院刘晏声说，“今天我的任务是配合昆明火车站的工作人员对城际列车候车室进行秩序维护，面对的是从来没有接触过的，不同性格，不同年龄，不同成分的旅客。”

工作十分辛苦，整队、询问、引导无数次地重复着，但刘晏声还是依然精神抖擞坚守在自己的岗位上……

他一直在微笑。

“将近一个小时，你一直在微笑，累吗？”记者问。

“不累，发自内心的微笑不觉得累。我微笑，因为我快乐。微笑是有传染性的，当你对旅客真诚地微笑时，旅客也会对你会心一笑，微笑是我们志愿者最好的名片。”

1月30日，分到威舍站实习的17名大学生迎来了实习中的第一个春运，对于春运，他们都既兴奋又好奇。大家都说，“这是我们第一次作为铁路人来感受春运。”1月30日晚上，大学生志愿者朱明慧跟着师傅来到了候车区准备组织客流。师傅发现旅客中有一位拄着拐杖的老大爷，于是让小朱和另一位同学照顾老大爷上车。小朱登记了他的姓名、年龄、车次和车厢号，并告诉他车站会把他作为重点旅客对待，为他安排一个绿色通道。

8点多，6083次列车进站了，小朱叫上同学扶着老大爷从侧面通道进了站，并和列车长办理了交接，把他扶上了重点旅客乘坐的9号车厢。

“从候车室到站台再到列车上的这段路程中，老大爷一直在向我们道谢。我觉得真的很开心，我们只是按照春运措施来做，竟会得到旅客一张张笑脸真挚的感谢，”朱明慧说，“我知道他并不认识我们中间的任何人，可是他心里却记下了每个铁路职工的亲切形象。”

“快乐他人，快乐自己”

春运首日开始，3天很快就过去了，春运工作给第一次与铁路亲密接触的大学生志愿者们带来了全新的感受，也让他们更加深刻的认识了铁路行业。

“虽然已经做好了心理准备，但是真的做了一天的志愿者之后，才真正体会到铁路工作的不容易。”张大刚在第一天工作结束后的座谈会上说到。虽然刚刚满20岁，但他已经有了比较丰富的社会实践经验，在过去的两年大学生活中，他先后做过超市售货员，也到餐馆去洗过盘子。“来之前就已经想到会比较辛苦，但是没有想到这么累，有的旅客对我们的工作不太理解，也不太配合，有点伤心。”

“原来看似简单的检票工作一点都不简单，不仅仅是在车票上剪个角，还要面对成千上万人不断提出重复的问题，需要非常细心和极大的耐心。”在城际列车入口处协助维护秩序的昆明理工大学的研究生陈丹经过了两天的服务工作感受颇深，“从前都是作为旅客来昆明站，今天换了角度，感受到很多，人和人之间真的很需要互相理解。”

“回去早点休息，用热水泡泡脚。”在30日下午的班后总结会上，昆明铁路局团委的周娟逐个地叮嘱着志愿者们，她的心里着实有些担心，一天站着超过6个小时，这些每日坐在教室里的大学生志愿者们是否能坚持得住。

31日早8：40，按照规定的点名时间，昆明站售票大厅门口，27名志愿者全部到岗。来自爱因森软件职业学院的大二学生徐菲菲说：“起床曾一度有过打退堂鼓的想法，在床上做思想挣扎，但是想到旅客那归心似箭的面孔，我坚持了下来。今天站在值班岗位上时，我庆幸我仍站在这里。”

“很开心帮了很多人，希望能帮助更多的人。”“虽然很累，但是我心里很快乐。”在被问到当志愿者感受的时候，记者听到最多的一个词便是“快乐”。

“为能给他人提供帮助而感到快乐，为能将自己的爱心传递给别人而感到快乐，为体验到真实生活的不易而快乐，为自己的坚持和成长而快乐。”一名志愿者一连用了四个排比句来表达志愿者们的快乐。