■新闻事件

胜利油田油气集输总厂集贤输油站为了打造和谐输油站，提升管理水平，紧密结合本站实际，推行“干部问事、员工说事、集中议事、及时办事、定期评事”相结合的“员工说事日”制度，请员工对薪酬分配、业绩考核、奖金分配、休假旅游等热点问题“说事”。

“员工说事日”制度，打破了以往厂务之事领导说了算，民主会议只是走过场的常规，在班子内部和员工中引起了该不该设立的争议。

两种声音激烈交锋。有人说“员工说事日”制度，便于干部及时了解民情，拉近了干群距离，增强了企业凝聚力，营造了和谐氛围。同时也能集思广益，聚众人智慧，搞好企业发展。

也有人说，人多嘴杂，让员工说事有点乱，各说各的，到底听谁的？虽然初衷是好的，但也不能太民主。还有个别员工认为厂务是领导的事，员工听领导的就行，让干什么就干什么。

两种声音僵持不下时，他们首先召开了干部会，学习有关以人为本、民主管理的文件。同时召开班组会、职工大会进行讨论，让大家畅所欲言，各述利弊。经过激烈的大讨论，大家统一了思想，“员工说事日”使员工能充分行使当家作主的民主权利，是实行民主管理的好方式，更是促进集贤输油站各项工作科学和谐发展好方法。

该输油站每月最后一个星期一，站支部书记、站长亲自接待或深入生产一线，听员工“说事”，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，一个星期内为最高答复上限日。同时，集贤输油站还专门建立三个机制，确保员工反映的问题得到落实。即办理结果公示制，对员工反映的事项、办理责任人、办理结果通过适当形式向员工公示；请员工评议监督制，员工对办理过程实施全过程监督；建立定期回访制，站班子成员定期到员工中听取对所办事项的意见，了解建议和要求，做到真正让员工满意。

“员工说事日”让员工畅所欲言，平时闷在心里的事都能及时说出。站上的事，也积极建言献策。站领导对员工“说出的事”根据规定及时答复、回访，使员工说事，有问，有答，有落实。

截至目前，已经有18个员工在“员工说事日”反映的问题被解决。员工满意率100%，使员工心亮、情悦，以愉快的心情投入到工作中去。

“员工说事日”进一步密切了干群关系，凝聚了职工队伍。目前，集贤输油站出现了“心齐、气顺、劲足、家和”的良好局面，有效地促进了原油外输、天然气接转生产任务安全优质的完成和各项工作的顺利开展。

（王守华）

■编辑点评

让沟通无障碍

由上而下的沟通和由下而上的沟通，看似为一类沟通的两个方向，实质却大有不同。因为地位上的差异，以及因此而生的微妙心理，由上往下的沟通比较快也比较容易，由下往上的沟通比较慢也比较困难，这就是被称为地位差异而导致的沟通障碍。

由下而上的沟通一旦“塞车”，必然会导致信息传递不充分，也可能会压抑基层员工的积极性，甚至导致内部产生消极态度和对抗情绪。

管理层无法听到来自基层的声音，往往是因为沟通机制不畅通，员工的意见往往无从表达，长此以往，员工会觉得根本就没必要提出，也许还可能招致更坏的后果，如士气低落导致效率低下，管理中存在的问题得不到及时发现和解决，甚至引发大量员工跳槽。

上下级关系导致的沟通障碍无可避免。如果能在一定程度上使企业内部的交流氛围变得轻松，同时畅通企业内部的沟通渠道，那么这样的障碍将得到改善。

平等、互相尊重、有人情味的沟通氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

和谐企业，让沟通无障碍。文中企业“说事日”的开通，让车间每一位员工都搭上了与管理层直接对话的“心灵直通车”，彼此也在相互的沟通对话中增进了理解，缩短了距离，对于营造企业和谐的工作氛围，创造良好的工作环境起到了积极的作用。

（晓燕）