本报讯（记者刘静）“根据今年春运客流特点，北京铁路局提前10天进入春运，也就是从1月20日起，我局进入春运工作状态。”记者从1月21日召开的北京铁路局2010年春运新闻发布会上获悉。

据介绍，今年北京铁路局春运客流特点是：总量平稳增长，春运40天，预计旅客发送量为2102万人，同比增加225万人，增长12％。北京地区预计发送旅客1046万人，同比增加112万人，增长12%；节前高峰，预计在2月11日、12日，日发送旅客达到75万人以上；节后高度集中，将形成探亲、商务、学生、农民工、旅游等多种客流高度集中叠加现象。

今年春运北京铁路局运能比去年同期有较大幅度提高，除图定列车同比增加38对外，安排直通临客98对（节前90对、节后82对），管内临客13对（节前13对、节后12对），总计111对，同比增加2对，客运能力比去年同期增长10%以上。目前已经确定开往哈尔滨、南昌、重庆、成都、广州、乌鲁木齐等方向的临客方案。

据了解，北京铁路局采取了多项措施，最大程度地方便旅客购票，特别是“对于学生、农民工等密集型、团体型客流，主动深入学校、厂矿企业、外来务工聚集地等客流集中区域，集中办理学生票和外来务工返乡团体票，主动送票上门”。

围绕提高客运服务质量和水平，该局重点采取了六项措施。包括：改善旅客候车乘降环境。对重点车站进行了整治，改善了车站服务设施。启用北京西站南广场候车、售票功能，一方面缓解北广场压力，另一方面方便旅客购票、进站、上车；完善外部监督机制。邀请地方政府代表、人大代表、政协委员、新闻记者和各界人士等担任春运社会监督员，凭铁路监督证件，可以进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等开展检查等。

此外，记者从铁道部获悉，为最大限度便民利民，及时接受并受理旅客对于购票、乘车、服务质量等方面的咨询和投诉，铁道部春运办公室于1月20日18时提前启动，同时各铁路局春运办公室也自1月21日12时起开始值班，各春运办投诉电话均24小时有人值班。其中，铁道部投诉电话为（010）51843418，北京铁路局春运投诉为（010）51826433和（010）51864030。