本报讯(记者郑耀辉 通讯员王丽敏)《抚顺市城市居民住宅热费退费实施细则（试行）》虽然出台两年多，而真正得到退费的热用户少之又少。眼下时值深冬，一些社区的居民仍在为去年供热未达标退费而四处奔走。

“我们曾多次找供暖公司，但只要提退费，他们就推脱搪塞。今冬供暖前交费时，我们再次找到供暖单位要求退费，他们说‘今冬给好好烧就行了呗’。”顺城区抚顺城街道天丰社区化塑19号楼的李大爷这样说。而实际上，李大爷家今年室温依然很少达到16℃的最低标准。

出于同样的理由，顺城区辉南路原河北供电局楼一单元703室的何先生也向有关供热单位要求退费。“我们按时交费，却得不到应有的供暖质量。想要讨个说法，真是难上加难啊。”何先生说。

实际上如何退费在执行中也存在很多问题。2007年，抚顺市出台了《城市居民住宅热费退费实施细则（试行）》，其中规定，如果全额缴费的热用户室温不达标，可以要求退费。不过，退费时须凭借“未达到16℃的标准”的测温记录，还需持《供热合同》、有效《测温受理记录单》及热费缴纳凭证，在供暖期结束后两个月内到供热单位办理退费。过期将视为自动放弃退费权利。

退费细则看起来细致明白，可执行中却不容易。什么时候测温？用什么样的温度计测温？怎样进行测温？在哪个房间测……更有甚者，干脆将要求测温的用户“拒之门外”，即使入室测温了，也拒不填报《测温受理记录单》。如此一来，用户就没有了退费的依据和资格。

面对退费难题，许多用户希望政府相关部门要有监管措施，企业要信守合同。