本报讯 中国质量协会、全国用户委员会日前揭晓2009年汽车用户满意度测评结果。调查显示，2009年我国汽车行业用户满意指数为78分（满分100分），比2008年提高了0.6分。

测评数据表明，今年汽车整体的可靠性以及汽车性能、设计的质量水平有较为明显的改善。百辆新车故障发生次数为164次，同比下降23次；新车故障率为58.1%，同比下降3.8个百分点。产品设计和性能质量得分为77.9分，同比提高0.7个百分点。汽车九大系统性能得分最高的是车身外观及造型；评价较高的有车身内部空间使用、座椅、视野及安全性；评价较低的是音响、娱乐和导航系统，发动机和变速系统。售后服务满意度水平略低于去年。其中，服务态度和内部环境设施得分同比有所下降；服务效率和服务收费合理性评价略高于去年。

质量的稳定性及关键部件性能较差，是我国汽车行业存在的主要问题。在汽车九大系统中，最令用户烦恼的是发动机系统故障，提及率为21.6%；其次是行驶、转向和制动系统故障，提及率为20.1％。（成露）