连日来，我国多个地区突降大雪，阻断了公路、航空和铁路交通运输，致使铁路部分列车晚点。郑州客运段动车车队负责的12趟动车组在外晚点。

在缺水、停电、缺少餐料的情况下，各次列车职工以旅客的利益为重，做好车内供水、供暖、服务和餐饮供应，用辛勤、超常的劳动取得了旅客的信任和理解。11月11日到12日两天的特殊旅程，他们共收到旅客表扬信件450件。

风雪中，动车组列车员们用真情演绎了一道温暖动人的风景。

动车上的生日一样精彩

11月10日，由郑州客运段动车组汉动一组值乘的D122次动车组列车因大雪晚点3小时45分钟，停留在石家庄站前68公里处。车内旅客的情绪因晚点开始出现波动。

在16车厢，一名旅客略带怨气地对列车长陈聪说：“今天是我的生日，我的朋友都在饭店等我呢！这下可泡汤了。”半个小时后，陈聪就端来一碗长寿面，和车厢乘务员一起唱起生日歌曲，祝福这位旅客生日快乐。这位旅客激动地说：“动车上的生日一样精彩！”

当日23时12分，D122次到达北京西站。当送完最后一位旅客下车后，乘务员们已经累得筋疲力尽，他们多想早点到公寓休息调整一下。但此刻，一张调令送到陈聪手里，D122次变更D4563次，18分钟后立即开往石家庄！大家忘记了疲惫，重振精神，迅速恢复车内卫生。

这一夜，乘务员们没有合眼。这一夜，安全运送旅客1600多人。

最后一盒饼干送旅客

11月11日16时25分，山西阳泉。

雪花飞舞，田野里一片银装素裹。D2065次列车从阳泉北站开出5分钟后停车，因为发现钢轨被大雪覆盖，看不见线路。车厢内546名旅客开始情绪激动，一起质问列车长王苏和乘务员“车为什么还不开”。王苏和其他3位乘务员在车厢内不停解释：“前方由于积雪太深，铁路道岔不能完全闭合，列车无法安全运行，前方的线路工人正在为我们清理积雪。”一遍又一遍的耐心解释，化解了车厢内的紧张气氛。两个小时后，列车终于开始运行，并于19时14分到达终点站太原车站。

到终点的旅客还没有下完，乘务员们还没来得及喘一口气，D166次返回的旅客已经上车了。列车在太原站停留了14分钟后开始折返，一路停停走走，仅在石家庄北站就停留了5个小时。此时，餐车的商品已经售完。为了保证旅客的饮水和餐饮供应，王苏不断与各站联系，终于在安阳站为旅客们提供了免费的食品和饮用矿泉水。当一盒盒饼干送到旅客手里时，旅客们纷纷竖起大拇指。

乘务员王志勇已经两顿没吃饭了，但为了不让旅客饿肚子，他毫不犹豫地把自己最后的一盒饼干送给了旅客。