金秋十月，在暖阳照耀下，武夷山主景区游人如织。

“您好，欢迎大家到武夷山世界遗产地乘坐竹筏，观赏九曲溪秀丽的风光。”每当中外游客从竹筏码头登上武夷山竹筏公司8班的各个竹筏时，都会听到这句亲切的问候。这是今年5月获得全国“工人先锋号”殊荣、被誉为九曲溪上最亮丽风景的竹筏8班热情服务的一个剪影。

人人都是一面旗

“不登天游，虚此一游。不坐竹排，等于白来。”这句顺口溜道出了游武夷山，登天游、乘竹筏系重中之重。九曲溪作为我国最美的溪流之一，每年接待中外游客都数以百万计，繁重的接待任务就落到550多位排工身上。由15人组成的竹筏8班，是竹筏公司36个班组中的先进代表，从2004年10月开展创建“工人先锋号”以来，他们脚踏实地，立足本职，开展创业竞赛，几乎每年都上一个台阶，先后获得武夷山市、南平市、福建省总工会授予的“工人先锋号”。今年5月，又被中华全国总工会授予全国“工人先锋号”称号，是武夷山市各行各业中夺得的最高荣誉，更成为九曲溪上一道光彩夺目的风景。

竹筏8班，拥有党员、退伍军人各4名，团员2人，平均年龄40岁，在班长游凤玉的带领下，与兄弟班组比形象、比管理、比服务、比安全，每年都在36个班组中名列前茅，人人都是一面旗帜，真正发挥了“工人先锋号”的标杆作用。

外出旅游，遗失钱物，可谓常事，但能找回，实为幸事。在九曲溪竹筏上，排工们一年不知捡到多少钱物，每次都物归原主。去年5月，来自香港的林先生一家在乘坐竹筏时，不慎将装有护照、机票、8张银行卡及若干现金的提包忘在了竹筏上，游凤玉、徐贵良发现后，立即将手提包交给终点站工作人员，林先生取回失而复得的提包后对两位工作人员感激不已。

风霜雪雨不言悔

武夷山九曲溪是一条终年运输繁忙的河流，每逢节假日更是忙得不可开交。为让所有“武夷之旅”的游客都能乘上竹排，武夷山竹筏8班排工常常主动加班，为请假的其它班组排工替班，旅游旺季日行排6趟次，年平均接待中外游客40多万人次。

无论春夏秋冬，风霜雪雨，他们都坚守在九曲溪上。遇到暴雨，浑身湿透；每当夏季，汗流浃背；他们个个脸色黝黑，手脚粗大，岁月的沧桑深深地刻在他们脸上。“既然我们选择了这个职业，就无怨无悔。”班长游凤玉感慨地说。

绝大多数游客都尊重排工的劳动，对他们充满赞誉，但也有个别游客挑剔失礼。对此，8班排工总是以礼相待，以情感人，以德服人。今年10月，有几位外省游客一上排就态度粗暴，对排工横加指责，甚至要自己撑排。胡维生、吴启福两位排工心平气和地为他们讲解了行筏规定，用顾客至上的热情服务深深地感染了他们，使其在下排时连声道歉，并在质量反馈单上写下了“很满意”3个字。

8班的排工把满腔热忱倾注在游客身上，他们不图名利，任劳任怨，感动了很多游客。北京游客崔大娘，今年已经78岁了，10月16日，她在儿子的陪同下，圆了武夷竹筏梦。看到老人腿脚不便，拄着拐仗，游凤玉急忙上前去搀扶老人，一路上，对老人关心备至，每问必答。下排时，崔大娘说：“坐游姑娘的竹筏真是一种人生享受，快乐至极啊！”

奋勇争先树品牌

“武夷山是福建形象，更是中国形象，我们还要将‘工人先锋号’的旗帜传向世界。”武夷山竹筏公司工会主席郑明重说。竹筏8班是竹筏公司36个班组中的一员，但他们却起到了领头雁的作用。这个班建立了完善的管理制度，规范了筏工主筏行为和工作通报制，以严明的纪律约束员工队伍，分工明确，责任到人。在工作中统一着装，使用文明语言，热情耐心讲解武夷风光和神话传说，让每位游客留下美好的印象。

“我游遍大江南北许多景区，武夷山九曲溪竹筏漂流，可谓独一无二，尤其是拥有全国‘工人先锋号’称号的竹筏8班，他们热情的微笑和细致入微的服务，使我终身难忘！”来自辽宁丹东的游客孙永华在中国武夷山网站“雁过流声”栏目中对竹筏8班发出这样的感慨。原来，8班排工杨国荣、刘素钦在接待时论古谈今，把历史悠久的武夷文化和充满神奇的武夷山，介绍给孙先生一行，使他们沉醉在无限美好的意境之中。

据调查，游客对武夷山竹筏8班的满意率达99%，没发生过一起游客投诉事件，每年这个班都收到大量表扬信和锦旗。竹筏8班在同行中脱颖而出，成为武夷山九曲溪上的文明先锋。