日前，嫂嫂在香港生子，虽然有贴心又专业的菲佣，但北京的张女士还是千里迢迢放下家务飞去帮忙。她说，菲佣受一系列法律保护，工作时间和工作内容都很明确，不像我们请了人可以随意使用，请菲佣就不能这么省事，许多事还需亲自动手。

由残疾人士桑兰小姐近期发表对于家政服务业的牢骚，引发了公众对这个生活难题的再次聚焦。

凡用过保姆或小时工的家庭都知道，请人帮忙可以省却很多劳累，但如果没找到合心的帮手，反而越帮越忙。

因为缺乏行规，家政工该干什么，不该干什么无法可依，出钱与出力双方的矛盾纠纷不断，按着清官难断家务事的常识判断，不是撕破脸打到法庭上，这事也的确不好管。

法律和行规用以维持一个行业的正常秩序和长远发展，家政服务业目前缺乏相应的法律行规，导致雇主和雇员双方的利益都无法保障。

目前的家庭服务行业还只是一个混乱、低端的市场，能够达到的最高培训水平，就是把偏远地区刚刚满足了温饱的农村妇女用一个月的时间速成，教他们做城市家庭一般能接受的一二十道菜；了解城市生活的基本规则，包括过马路时要红灯停、绿灯行；知道城市家庭中包括电器、抽水马桶等的基本使用方法，就可以高调“卖人”了，还是供不应求的卖方市场。这种负责任的中介公司，在教员工一些基本的自我保护常识的同时，也会告之雇主，家政服务员所受培训还是“夹生饭”，由于各家情况不同，服务员的工作技能须到雇主家经过半年一年的基本磨合才能“煮熟”。

我们知道，绝大多数家政公司根本没有培训程序，直接从农村或劳务市场招人，转手推荐给客户。虽然广告做得很热闹，中介公司出示的与雇主和雇员的三方合同上，把自己的责任推得一干二净，所以，才出现劳务市场遍地开花，劳务工满天飞，劳务纠纷却剪不断理还乱。

从市场需求的角度看，我国有8700万残疾人，占人口总比例的6.34%，他们的生理和心理特点决定了需要专业护理，由于专业护理行业发展严重滞后，导致残障人士退而求其次，用家政工来代替的问题，而他们提供的完全是两种性质、两个水平的服务，因而，桑兰的痛苦代表着这个群体的共同痛苦。

我们还需特别关注的是，中国已步入老龄化社会，老年人口已近1.6亿，他们中许多人对于家政服务也有特殊需要，但也存在有需求无市场的局面，也只能以普通家政工来替代专业服务。

中国是人力资源大国，要用好这个资源优势。因而，人力资源主管部门应重视拥有数以亿计人口需求的这个家政服务大市场，从妥善解决就业的长远角度尽快出台相关法律法规，保证家政服务业走上一个分专业、分层次的良性、可持续发展之路。

我们也要看到，毕竟罗马不是一日能够建成。面对让我们不舒心的现实，我们从情理上都需各退一步，保持一颗平和的心，就像网友们说的一样，大家各怀一颗感恩心，善待别人就是善待自己。