■ 新闻事件

不久前，武汉铁路局襄樊北车站职工小彭与一家公司发生经济纠纷，由于他不熟悉相关法律法规，不能有效拿起法律武器保护自己，问题一直得不到解决，成为他的一块“心病”。车站了解情况后，由工会牵头组成专门的小组，义务为他维护正当权益，圆满解决了这起纠纷。

事后，这个站领导了解到职工在遇到法律纠纷后普遍存在处理不当的问题，轻者牵扯大量时间、精力，影响正常工作，重者导致整个家庭致贫。

由此，该站成立了一支由工会、劳资、综合治理等部门熟悉法律的人员组成的“法律知识咨询服务小组”，义务为职工及其家属提供法律援助，帮助他们解决在各类法律纠纷问题上遇到的困难。

本是一片好心，没想到这一举措却在职工中引起了一场争论。

有人认为：现代社会各种法律服务机构有很多，发生法律纠纷可以直接找这些机构。更有人直言：作为一家企业，应该集中精力抓好安全生产、经济效益，没有必要为自己增加额外工作，负担职工8小时以外的事。

针对这些不同看法，该站工会主席叶双林说：“我们在学习实践科学发展观中，要不断创新思想政治工作，抓住影响职工切身利益的事，运用车站现有资源，最大限度地为职工办实事、办好事，营造出人文关怀的氛围，让职工切实感受到组织的关怀、家的温暖！以此，增强企业凝聚力，促进我们的中心工作。”

为了让法律知识咨询服务小组切实发挥好作用，该站在全站范围内聘请了精通《安全生产法》、《劳动法》、《合同法》、《治安管理处罚法》等法律法规的9人为法律知识咨询服务小组成员，设立服务电话和工作办公室。

去年，车站职工梁庆峰不慎被他人摩托车撞伤，交警部门认定：肇事者负全责。可直到今年7月份，由于肇事者拒不履行赔偿责任，致使小梁仍未拿到一分钱的住院费，家里承担了很大经济压力，很是着急。在得知车站成立法律知识咨询服务小组后，小梁抱着试试看的态度找到了服务小组。经过认真了解案情，详细查找有关法律依据，法律知识咨询服务小组以单位的名义督促交警大队加强执法力度，敦促责任人履行责任，很快对方赔偿了小梁住院等各种费用2万余元，让他免受了经济损失。

自今年7月份，该站法律知识咨询服务小组成立以来，为职工提供法律咨询63人次，解决各类纠纷9人次，为职工挽回经济损失10多万元。同时，有效促进了车站安全生产，该站先后被铁道部授予全路安全优质站段称号，被武汉局党委授予先进基层党委。

（腾中伟 李邦兴）

■ 编辑点评

“人情之理，不可不察”

我国古代思想家对人的行为进行了深入研究，提出“人情之理，不可不察”。就是说，在管理中要重视研究人的规律，要根据一定的规律去满足人的欲望，办事情才能符合客观实际，达到最好的效果。

用今天的话来讲，就是要在企业管理中遵循“以人为本”的原则。强调把人作为管理工作的出发点，强调对人性的理解，尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理理念。

“以人为本”思想在我国最早是由政治家管仲提出的，其本意是只有解决好人的问题，才能达到“本理国固”的目的，中国传统的民本思想由此传承下来。

要做到以人为本，必须首先了解人的需求。既要了解他们在物质上的需求，更重要的还要清楚他们在精神上的需求。除了要关心员工的伙食、交通、工作环境、劳保这些之外，还应该关心员工的精神需求。比如有什么爱好，近来心情如何，个人发展的目标以及人生理想等等。

文中企业正是充分了解到员工需求中的短板——缺乏法律常识和维权意识。由此成立服务小组，为员工义务咨询解难。

关心了解员工的精神需求，员工会觉得企业和他之间有心灵的沟通，由此产生强烈的归属感和认同感，更激发为企业奉献的忠诚和力量。（晓燕）