“乘客您好！欢迎乘坐工人先锋线路、全国青年文明班组13路14954号公共汽车。请您刷卡买票，下一站是和平里商场。有换乘119路、62路公共汽车的乘客请提前准备，前后门下车。”犹如一阵清风扑面，刚上车，就听到一个亲切柔和的声音，乘务员正手举话筒微笑着招呼乘客。

7月10日上午11时55分，记者登上北京市13路公共汽车，体验高温下司乘人员的工作。据北京市气象台天气预报，当天最高气温达36摄氏度。尽管阳光不是特别强烈，但是空气潮湿，感觉又闷又热。

13路公交车是双节车厢，乘务员朱文英就站在中门服务台边，不时报站、招呼乘客。偶有空闲，便抓起随身携带的水杯猛喝几口。驾驶员李春君带着墨镜，全神贯注地盯着前方。近年来，北京市的公共交通设施得到了很大改进，许多公交线路都配备了空调车，但朱文英所在的13路公交车仍然没有空调。由于线路都是在城区，车速不快，所以车厢里非常闷热。驾驶员的坐位紧挨着发动机，记者用手摸了一下，温度高得烫手。一个电风扇在李春君头顶“呜呜”转着，吹出来的全是热风。

11时53分，车行至和平里路口，上来一位拄着拐杖的老人。朱文英立即走下去，搀扶老人登上车，并为他找了一个座位。

“您坐下，把卡给我，我帮您刷卡。” 朱文英笑着说。她又拿起老人的拐杖：“拐杖放在座位边容易碰着人，我帮您放到安全的地方。您就安心坐着，到站了我叫您，扶您下车。”

一位家长带着孩子上车了。“哪位乘客给小朋友让个座儿，谢谢了。”亲切的声音再次响起，朱文英牵起小朋友的手，把他领到座位上。

途经著名景点雍和宫站时，朱文英向大家介绍了雍和宫的历史、参观路线、开放时间等，这让许多外地来京旅游的乘客倍感亲切。

12时15分，车行至东四十条，前后车排成了长龙，汽车只能走走停停。车厢里没有一丝风，像个大蒸笼，再加上堵车，更让人觉得心烦气燥，头晕脑胀。

“您先用扇子扇扇风，别着急，一会儿车走起来就好了。” 朱文英拿起一叠小扇子，分发给乘客。她的脸上、脖子上都挂满了汗珠，前额、脖子周围的短发被汗水濡湿了，浅蓝色的短袖工作服上洇着一大圈汗，连乘务员挂牌绳都汗湿了。

“这么大热的天，他们真不容易。”一位大妈告诉记者，从出家门到现在，她就坐这辆车，看着乘务员忙着搀扶老人上下车、给乘客指路、介绍沿途景点等，虽然热得满头大汗，但还是尽心尽力为乘客提供周到的服务。“这车要是能装个空调多好！”大妈一边说，一边摇着扇子。

“都十几年了，习惯了！”朱文英的眼睛笑成了一弯月。“看见乘客满意，就像喝了冰水儿一样舒坦，这就是我们最大的快乐。”她告诉记者，她和驾驶员从早上6点多就接班发车，上午要跑4个来回。由于路上经常堵车，他们一般很难按计划正点下班。看今天的情况，估计得到下午15点多才能下班。

回到三里河总站，朱文英可以到总站休息室里休息几分钟。休息室里装有空调，还有车队提供的冰冻矿泉水、茶水、绿豆汤、菊花茶、酸梅汤等清凉饮料。车队工会还给他们发了沐浴露、毛巾等“清凉礼包”。这几天，车队党政工联合开展“送清凉”活动，在13路车行经站点，准备了一批毛巾、冰冻饮料，给正在行车的司乘人员擦擦汗、解解渴。“东西虽小，但让我们心里特别感动。”朱文英说。

13时20分，仅仅休息了5分钟，朱文英和李春君又走出休息室，顶着火辣辣的太阳再次登车启程：“大热的天，不能让乘客等久了。”