上海申浦汽车服务有限公司的前身叫申浦汽车服务公司，于1993年创业，隶属上海市浦东新区区政府管辖。2000年至2001年，经转制和改制，由浦东新区总工会管理，总工会派程英任公司董事长、总经理。公司现有员工400多名，拥有公交运营车58辆、运营路线2条，旅游大客车40辆；运营线路34条，驾驶员培训车辆41辆，固定资产4639万元，比创业初期增长58倍。

2008年金融危机来袭，公司作出“三不”承诺：不减员、不减薪、不拖欠员工工资。最近，员工月人均还增加100元。公司连续三届被授予上海市文明单位荣誉称号、被评为市诚信建设单位；程英董事长于2004年荣获上海市“第一届慈善之星”；2009年1月6日，荣获上海首届慈善奖。

1993年4月，在浦东新区区政府和新区总工会的关心下，申浦公司从零起步，贷款200万元，开始创业。

艰苦创业踏实进取

创业之初三年，兴办了十数家独立和非独立核算经济实体。在此基础上，公司通过努力，争得办社会公交的一席，继而在客运市场竞争中捕捉发展良机，白手起家经营955路和588路两条公交线路，并承担浦东新区区政府和上海大众汽车制造有限公司的34条通勤班车线路客运任务。2008年公司利润达259. 83万元，而1993年企业利润仅为1000元。经过十多年发展，固定资产已达4639万元，比创始初期的80万元增长58倍。

公司承揽的955路运营任务，是联系浦江两岸的重要公交线路之一，也是浦东凌兆新村通往上海火车站的主要公交线路。随着市区大批居民迁居凌兆、三林地区，使955路客流量上升。乘客以搬迁居民多、在浦西读书学生多、外地来沪乘客多。

公司从便民利民服务出发，重点抓好三大特色服务。

一是心系学生，坚持办好“红领巾班车”。955路途经市八、向明、蓬莱、求是、尚文等10多所中小学，这些学校有不少学生家住浦东凌兆村和三林地区，时常因“挤不上”或“下不了”公交车而耽误上课。公司为解决红领巾小朋友上学难，增设了“红领巾班车”。班车沿955路线路每天往返一次，学生只需花80元办一张乘车卡便可全月乘车，并可凭卡乘坐955路和588路公交车。“红领巾班车”自2004年开通以来，深受学生、家长和社会好评。

二是心系乘客，免费供应茶水。955路公交车在该线路的终点站上海站设立茶水供应点，落实专人管理，坚持为乘客免费供应茶水。尤其是冬运期间，还悬挂“欢迎您回家”、“上海公交欢迎您”的大小横幅，为往返上海与家乡之间的农民工、学生送上一杯热开水。同时，负责监管和严防乘客携带易燃易爆等危险物品上车，以确保乘客和车辆安全。始发站免费供应茶水和查堵危险品上车，是上海一千多条公交和40多家公交企业中惟一的一家社会公交企业。

三是心系老人，在起讫站设置老人候车专座。为切实做好70岁以上老人服务工作，公司在起讫站为老人设候车专座。公司还将在火车站终点站增设“乘客失物招领处”，为乘客提供人性化服务。

此外，公司还请乘客对公交服务进行监督，设立监督电话，在社会上赢得信誉，成为乘客与企业联系的桥梁。

科学管理提升服务质量

强化管理提升服务质量，是企业发展永恒的主题。把科学管理和文明创建活动有机结合起来。

创建文明单位居全局之首。公司引导广大员工弘扬“爱岗敬业、诚信服务、感恩社会、共筑和谐”的企业精神。通过搞好本职工作，为确保企业整体工作任务打下基础。

二开展竞赛活动是落实企业工作的重要抓手。955路乘客满意度指数和营运服务工作排名始终名列前茅，荣获“上海公交品牌线路”和“公交信得过线路”等称号，被评为浦东新区实事立功先进集体。

三加强管理是企业发展的重要任务。(1)加强制度建设。修订和完善营运生产管理制度，经职代会审议后，列入企业管理制度；(2)管理重心下移。公司管理科室全部搬到营运生产第一线，协助车队加大营运现场管理和监管工作，及时处理各种情况和矛盾。(3)注重动态管理。运用GPS科技手段对营运实施跟踪管理，确保运行秩序正常；(4)坚持定期(四年～六年)对营运车辆进行更新，确保车辆保持最佳运行技术状态。(5)公司不定期听取乘客建议；坚持每月总经理接待日制度，设立总经理信箱，不断提高管理水平。

扶贫济困承担社会责任

申浦公司从创业到逐步发展，始终不忘回报社会、不忘承担社会责任。上海市慈善基金会成立十五个年头，程英和公司的全体员工，年复一年，投入慈善事业。

解决困难群众及特殊群体就业。公司400多名员工中，“4050”就业困难人群占员工总数89%；同时，还先后招收了60多位来自外省贫困地区的青年，公司先后接纳10多名重刑释放人员就业。由于员工年龄偏大，家境困难居多，公司出资建造单身宿舍和家属住房，解决了职工女子求学问题，使他们切身感受到企业大家庭的温馨；另一方面，由每个员工每月自愿捐献本人工资的1%～3%作为帮困基金，为困难员工排忧解难，对身患重病员工及时救助。公司还先后接纳了11名刑满释放人员，围绕他们开展“扶志、扶技、扶贫”工作。根据帮教人员工作表现和专长，有的已经安排到部室管理和车队领导岗位，充分调动了他们工作的积极性。

二为慈善事业献爱心。企业法人代表认为“慈善是心，不是钱”。在他的影响下，公司于创建初期的1995年就将剩余的14万元利润全部捐献给市慈善基金会。截至2008年，已累计捐赠330万元。程英总经理曾说，他的“最大爱好是做慈善”。他领养了四川山区两名贫困儿童、资助4名困难大学生、关爱助养郊区特困家庭三胞胎成长，经常向社会募捐，奉献爱心乐此不疲。每年敬老节，他还代表公司向“爱心助老”结对街道的老寿星们慰问，赠送慰问金和组织老人市内观光游等活动。2０09年，程英在每年捐赠给市慈善基金50万元的基础上，增加捐赠60万元，帮助甘肃临夏县刁析乡建适中山杨庄小学；帮助四川都江堰大地震失去双亲的孤儿培训驾驶技术；帮助上海刑释人员中的特困人员培训驾驶，扩大他们的就业空间。在他的表率作用下，“一人有难大家帮”的助人为乐精神蔚然成风，公司400多名员工全部参加市慈善基金会义工(慈善志愿者)队伍，行善事，做好事和实事。

学习型企业提高全员素质

多年来，公司为提高干部整体素质，积极营造学习氛围，抓好素质教育。领导班子到上海交大深造EMBA，夯实基础理论，以新的经营管理理念，倡导学习型、民主型和团队型的企业领导班子；以自学、互学和集中学形式“充电”，不断提高班子成员自身素质，为发挥团队合力增添后劲。二抓中层管理人员专业培训。公司领导召开例会给中层管理人员讲学习、提要求、明责任，要求注重学习效果，在员工中起表率作用，带头学习文化、学习相关科学知识。同时，公司分期分批派他们外出进行专业培训，还聘请电脑教师为他们授课，进行电脑基础知识辅导，一些中层管理人员通过培训，在本职岗位上轻车熟路地操作电脑。现在许多管理人员在自学电脑书籍，进行自我“充电”。三抓员工素质教育。公司鼓励员工自学成才，规定员工每周可占用一天工作时间用于学习文化和技术，工资和奖金不受影响；明确员工外出读书先自费，毕业后单位报销；明确奖励，凡评上星级或技师的员工，每人每月加奖20元。公司每年组织员工去上海科技馆等处参观学习，适应飞速发展的时代要求。

现在，公司上下已形成良好的学习氛围，为提高干部员工素质创造了积极向上的学习工作环境。随着上海世博会日益临近和上海公交新一轮改革的全面启动，申浦公司正在总结经验教训，以求真务实的作风加强企业经营管理，为构筑和谐社会，促进上海城市公共交通建设作出新的贡献。