前日，在北京工作的学姐碰到一件麻烦事。她想从中国银行网点查询个人账户的进账明细，结果，账没能查到，却受了一肚子的气。

毕业10周年了，同学们想回母校看看，活动经费大家集资。热心的学姐在家附近的中国银行网点开了个人活期账户，同学们从不同地方将钱汇入。她想统计汇款明细，但账单上没有显示汇出方的信息，一个一个打电话核实，又费钱费时不方便。

我上网查了一下，对于消费卡信息，比如到商场刷卡购物，对账单信息是简称或者缩写，银行可以帮助查询，不过每笔查询收费15元。要是这么算，这位学姐可亏大了。不过还好，她从中国银行网点得到的答复更为简单：银行不提供这个服务，“这（汇入方信息）是不能查询的”。

从正常的社会需求看，此类账户查询应该不是偶发事件，很多银行客户都会遇到，消费的时候没必要记着自己在哪里花了多少钱，一些集资的款项也不能指望对方一笔笔向你汇报。其实，随着银行网络的智能化程度提高，这些信息应该都存于集中的平台之上，只要有权限，银行网点也是可以查询到的。这位学姐现在甚至有点后悔在中国银行开户了。

按照我们通常的逻辑，这件事情也不是没有解决办法。她可以找某位在开户行工作的同学，或者其它社会关系，只要是内部人，查询一下，不会有很大麻烦。但这就改变了社会交易的本质。本来是银行客户，需要享受银行服务，最后却不得不走后门、托关系，来享受所需服务。

我估计，中国的其它银行大概也没有提供多少为客户便利的服务。银行是服务业，但在关于中国企业国际竞争力的分类中，银行和石油冶炼、航天、航空等为一类，被认为是中国企业赶超世界一流企业的过程中，差距最大的。这类企业的特点是技术环节多、需要大量的经验和科技知识、并且耗费时日地连续积累。像汽车、造船等，其“技术含量”都略低于银行业。

中国的银行业在最近两年里一直保持世界最高的利润水平。英国《银行家》杂志6月24日发布世界1000家大银行最新排行榜，中国工商银行以去年213亿美元的利润额位居全球银行之首。中国建设银行以175亿的利润额位居第二。

不过，不要以为中国这些银行是靠向客户收费而获得这些利润，他们利润的90%还是来自存贷利差收入。这也解释了，为什么银行一直对于私人客户提供较差服务，而对企业客户则笑脸相迎。

甚至，银行对于私人客户的收费可以随意决定，而不管储户是否接受。换句话说，它不会在乎储户因为收费而转换银行带来的损失。

几天前，工商银行发布文件，即将对23项个人金融业务收费标准进行调整，其中20项标准为上调，平均涨幅超100%。这些需要调高收费标准的项目，绝大多数都是与老百姓生活密切相关的业务，涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等。

归根到底，服务业最重要的是客户和品牌，品牌是保证客户忠诚度的唯一手段。但对于中国一些银行来说，似乎“若为金钱故，二者皆可抛”。当然，它抛的是私人客户。

企业盈利是建立在客户获利基础上的。但中国的一些银行却有点像那位著名的规划局副局长的逻辑，你究竟是为客户考虑，还是为银行考虑？这不得不让人怀疑，他们的利润究竟是建立在什么之上了。