【本周焦点】工行涨价“躲猫猫”?

本月主笔 方大丰
“躲猫猫”这个滋味特殊的词儿,本周被一些媒体用在全球“市值最大、利润最高、存款人数最多”的中国工商银行的涨价行为上。
工行23项个人金融业务收费“普涨”而且不少价格要翻番,对此最尖锐的批评说:这有些“店大欺客”的意思。
由于批评声音猛烈,6月24日中国工商银行网站撤下了一周前公布的业务费用调整公告。正当人们猜测这是否意味着工行此次调整业务收费“难产”的时候,有媒体证实这不过是“躲猫猫”而已——工行表示,价还是要涨的。
并且,人们看到的涨价理由仍然一如既往——“向客户提供更为优惠、优质的服务”。
中消协对此番“单方面的涨价”行动也表示了“不同意见”。不过工行的“有关人士”很快理直气壮地进行了回应:工行此次调价项目属于商业银行自主定价的范围,不在消协管理的范围内。
有人因此套用一句流行的“话语格式”慨叹:不是中消协太“软弱”,而是中国工商银行太“强势”。
不过,“强势”的中国工商银行似乎也有些“委屈”——就像当初“悄悄地”挂起涨价公告一样,又“悄悄地”将公告删除了,换上了6月5日曾经“张榜”过的部分电子银行业务资费下调的“公告”。
此间专家分析认为,工行“悄悄”下调的“电子银行”业务收费,下调幅度虽不很大,但“市场”意味倒是更足——由花旗银行发起的电子银行业务资费竞争愈演愈烈,毕竟还是让目前的全球最大银行感到了些压力。
人们也饶有兴趣地注意到,“趁工行大肆涨价之机”,中国平安集团旗下的平安银行针对个人客户推出了借记卡全球ATM取款免费、个人网上银行汇款免费以及非客户过错的个人网银损失由平安银行赔偿等3项电子银行服务承诺。
但是,平安银行行长理查德·杰克逊向媒体表示,与工行调整收费标准发生“撞车”纯属巧合。
他进一步宣称:未来中国银行业的竞争不在于价格,关键是优质的客户服务。
更多的学者、专家则从“公司形象”方面对工行涨价行为表示了担忧。
工行的英文缩写“ICBC”在坊间曾被戏言为“爱存不存”。北京的一家著名媒体因此发表了题为《别让‘ICBC’的态度泛滥成灾》的署名文章,文章认为“爱存不存”是不少国有垄断企业常有的倨傲态度。
因此,网上有些愤慨的舆论提醒说:工行最该清楚,自己之所以能成为银行业“老大”,绝非凭借经营管理水平有多么先进,也并非经过公平市场竞争最终形成的结果。
相应地,当此全球金融危机影响深重的时刻,有一些分析人士也认为工行的“单方面”大幅度涨价行为“开了一个恶劣的先例”——工行原本应该主动以压缩开支、创新业务等正当手段,积极应对经济不景气造成的利润下滑,而不是涨价。



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