重庆，祖国西南地区一片美丽的土地。在这片土地上，在现代服务行业中，中国工商银行渝中支行犹如一颗璀璨夺目的明珠，在同业中熠熠生辉。

在中国工商银行“始终走在中国经济现代化”的最前列，成为世界一流银行”战略愿景指引下，中国工商银行渝中支行始终按照总行、市分行战略发展研讨会的精神和指引，抓住国家批准重庆设立全国统筹城乡综合配套改革试验区的历史发展机遇，依据支行制定的三年发展规划，确立了“坚持科学发展观，进一步增强核心竞争力，加快实施精品工程、着力构建和谐支行”工作思路,依靠班子的合力，带领员工奋力拼搏，扎实工作，合规经营，规范服务，存贷款等主要业务指标多年名列重庆同业之首，人均利润逐年攀升，连续多年无重大经济案件和责任事故。

截至2008年底，中国工商银行渝中支行各项存款时点余额 245.2亿元，比年初增长44.49%；公营存款时点余额 210亿元，比年初增长51.08%；公营存款日均余额 169亿元，比上年增长46.57%；完成全年增长计划数20亿元的268.5%；储蓄存款余额35亿元，比年初增长6.67亿元；各项贷款余额 70亿元，比年初增长35.4%；贷款收息率99.90%,比上年增加收息10996万元；中间业务收入比上年增加3011万元；实现拨备后利润 3.05亿元，完成全年计划数的141.42%，上交各种税费近１亿元。

拼搏创新“促”发展，凝聚人心“铸”和谐。正因为中国工行渝中支行坚持以改革创新求生存，以和谐促发展，这匹业界的黑马才有了今天骄人的成绩。

管理篇——

改革创新促发展

为贯彻落实科学发展观，理顺渝中支行内部组织架构，适应激烈的市场竞争和客户需要，减少业务流程，提高工作效率和市场反映能力,适应重庆市分行十大集中和经营战略转型的要求，更好地对外拓展业务，发挥支行本部对各二级支行业务支撑和保障作用，同时强化支行自身的经营职能，支行党委通过认真研究，着手对支行现有组织机构进行改革与调整。为此，渝中支行行长韩忠东率先成立了机构改革领导小组，研究制定了详细的实施方案，明确了改革的指导思想、原则和目标，确定了改革的方法、步骤和时间表。韩忠东表示，这样的方案必定会充分激发调动员工的积极性，制定人与企业共同发展愿景，最大限度地实现人力资源的优化配置。

韩忠东行长提出，渝中支行机构改革的格局改为“322”，三个营销部门、两个风险控制部门、两个后台支持部门，这样的改革突出了营销和控制风险,体现了科学合理、统筹兼顾,为集约经营奠定了良好基础。推进网点整合，优化组织架构。对全辖营业网点开展综合评价，撤并整合低效网点、对该支行所辖储蓄所升格为分理处，对符合升格条件的分理处全部升格为二级支行或三级支行,使其增强辖内网点的核心竞争力。

在中央宏观经济紧缩的背景下，渝中支行加强行业准入管理，对客户分类进行判别，对新增客户严格把关,对环保不达标企业一律不予准入。把握好信贷投放和重点，实行行业退出管理。对优质贷款项目，做到提前介入，对低端客户加快存量融资退出。今年来对辖内一老国有企业进行了调研，写出退出报告已上报分行。对两个经营状况不够理想的企业实现压贷854万元。同时也关注行业政策风险，加强CM2002系统行业标识管理。对行业标识错误，影响行业信贷政策执行的，一律要求有关行申请修改行业标识，防范规避行业信贷政策引发的信贷风险。

渝中支行还认真做好评级授信工作。2008年该行法人客户评级共计36户，其中支行自行审批6户，市分行审批30户；严格执行集体审议制度。审议项目33项，审议金额26164万元；精心组织押品价值评估工作,制定了《渝中支行抵押资产评估办法》。

贷款客户的风险监测与分析对银行来说是很重要的一项工作。韩忠东知道必须要做好贷款客户的风险监测与分析，进行风险预警提示。支行对35户贷款企业建立了贷后管理跟踪监督台账，定期进行监测。对个人客户，采取按日监测、按周通报、随时督导方式，保证了个人贷款违约率控制在分行控制线内。重视档案管理,支行建立了档案资料移交通报制，对各二级支行信贷档案移交情况进行逐笔通报，向分行移交信贷档案资料中无退回整改情况。认真做好贷后管理检查和调查。对个人贷款业务，法人客户贷款业务，联行交换业务，上门收款业务逐步实行了集中办理。深化了对高风险业务的集中掌控能力。集中办理业务以来，在韩忠东行长的领导下，该支行没发生一笔不良贷款，且效率大幅提升，2009年一季度该行新增贷款达32亿元，贷款规模首次突破100亿元大关，成为重庆市金融系统中资产负债最大的二级分行。

发展篇——

情系山城、服务重庆，全力支持地方建设

随着重庆市社会经济快速发展，工商银行渝中支行便积极参与，依托领先同业的系统、网络、结算平台和资源优势，全力以赴为地方经济建设提供高效优质服务，得到各级政府、部门和广大客户的认可和肯定。围绕“情系山城、服务重庆”的思路，结合重庆市“314”定位和城乡统筹发展战略，渝中支行积极发挥金融对经济的支撑作用，快速响应重庆总体建设规划，为地方经济建设提供全方位的金融支持。通过主动介入，深入调研，加大投放力度，创新金融产品，优化金融服务等措施，持续增加对地方经济的支持，切实履行银行应尽的社会责任。今年以来，该行对地方经济发展支持力度继续加大，各项贷款持续增长，2008年，渝中支行全年累计投放各项贷款资金（包括个人贷款、票据贴现）46亿元，贷款余额达到70亿元，比年初增加19.53亿元，其中企业贷款投放43.48亿元，比年初增长19.11亿元，信贷投放增量创历史新高，贷款新增额位居四大国有银行首位。

五年来，渝中支行90%以上的贷款投向了市（区）政府主导的重点项目和市属重点企业。一是支持市（区）政府的基础设施和重点项目，包括城建、公路及旧城改造项目。优先向市地产集团、市城市建设投资公司、市开发投资公司、渝中国有资产管理有限公司、重庆城建控股（集团）有限责任公司等投资集团（公司）投资的朝天门长江大桥、鱼洞长江大桥、菜园坝大桥主桥及立交、中央商务区（南部）组团土地整治、东部新城（鱼嘴组团）核心区基础设施建设、七牌坊、两路口、黄花园、兴隆街、单巷子、牛滴路、人民路小学、解放东路片区拆迁等十多个市区重点基础设施项目发放贷款资金130亿元，占支行信贷投放总量的72%。二是支持市（区）属重点支柱产业、流通商贸企业，逐步加大金融支持力度，先后向重庆百货大楼股份有限公司、重庆化医控股（集团）公司、重庆新华书店集团公司等重点大型集团客户发放流动资金贷款42亿元。三是主动加强与区县经济合作力度，08年6月与渝中区签订了战略合作协议，签约金额达到20亿元。

据了解，该行下一步将继续贯彻重庆市政府关于金融工作的方针和部署，牢固树立和全面落实科学发展观，不断适应地方经济发展的新形势和新要求，进一步优化调整信贷结构，加大对重庆市经济社会发展的支持力度，巩固金融与经济良性互动的新局面，为促进重庆经济和社会又好又快全面发展做出新的更大贡献。

服务篇——

真诚奉献为人民

牢记“人民银行为人民”的宗旨，坚持服务至上，快速响应客户，构建市场和谐的原则，建立了以客户为中心的内部服务组织构架，落实和明确了相关部门的工作职责。倡导客户需求蕴育商机，了解客户、理解客户、满足客户需求就是适应市场的价值理念，加大力度全力改善服务，建立了以贡献度为中心的客户评价体系，综合评价客户的贡献度，并以此划分客户类别和等级，实行有差别的服务和管理策略。按照综合贡献度对客户实施分层服务与管理，精简服务层次与流程，提高客户需求响应能力。加强业务体系的整合与部门的协作，建立综合化的大企业金融服务模式。建立定期回访制度、客户需求响应制度和责任追究制度、完善柜面服务检查制度，树立和维护了工商银行良好的品牌形象。

该支行把平稳运行，防范风险，促进发展作为服务客户的一项基础工作来抓，通过制度建设，强化安全保障措施，制定核算质量管理办法；定期召开核算质量分析会，将存在的问题，好的做法以及网点核算质量进行排名，并通过“渝中业务简讯”在全行进行通报；为提升会计业务风险控制水平和业务处理效率, 大力推广支付密码的市场运用；严格制度执行检查,强化风险防范。今年对账户管理、对公人民币反洗钱、人民币收付、上门收款、柜员权限卡、延伸终端等进行专项检查，发现130个问题，现场纠正 46个问题，对62个问题发出整改通知书，并提出有关工作要求及指导意见，同时根据《渝中支行违规、违章积分考核实施细则》，对5个问题交监察室进行处理，对5名违规人员进行预警积分扣罚。

渝中支行加强资产负债管理，做好内部资金增效工作，针对资产负债结构不匹配等问题，支行按照“鼓励吸收存款，适度扩张贷款”的经营导向，利用费用配置，实现资产、负债和收益结构优化。对影响支行经营效益的市级财政医保、社保利率倒挂现象，认真做好其利率执行的反映和测算，并反复向上级行反映，最终得到了妥善解决。2008年，全行内部资金集中配置利息收入为69620万元，利息支出为32206万元，实现利差收益37414万元，为支行利润创新高打下坚实的基础。

为保障业务发展，支行进一步加快营业网点设备更新工作，上报报废更新微机、终端、打印机、电源等设备达320台之多，同时优化和改造辖内通信网络，进一步提升支行的通信速度。目前该行已达到储蓄所2M，二级支行5M的通信速率，极大地保障了支行业务发展对通信的要求,为提高业务处理效率，提升全行对外范围服务形象奠定了坚实基础。

和谐篇——

支行绿色春满园

为“实施精品工程、构建和谐支行”, 确保各项业务稳健运行，确保内控管理等级上档升位,该支行党委高度重视党风廉政建设和反腐败工作，按照重庆市分行纪检监察工作会议要求，深入学习党的十七大、中纪委十七届二次全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实科学发展观，继续坚持“从严治行” 的方针，深入落实“两个责任制”，以实现“无案年”为工作目标，不断加强完善《实施纲要》等为主要内容的反腐倡廉建设，充分发挥纪检监察的“教育、监督、保护和惩治“的职能作用，为实现“三个确保”打下了坚实基础，即：确保防控各类案件事故的发生；确保各项业务稳健运行；确保内控管理等级上档升位。为“实施精品工程、构建和谐支行”提供了有力的政治保障。

今年以来，该支行不断加大案件防范工作力度，不断提高各级管理人员廉洁从业意识，不断增强广大员工遵章守纪的自觉性，全行无案件和重大差错事故发生，确保了一方平安。重庆市分行网讯转发支行党风廉政建设和案件防范工作情况35篇，其中总行转发1篇，重庆市渝中区《职务犯罚预防》还刊登了支行举办预防职务犯罚讲座的图片新闻和《银检共建“防腐墙”不断增强“免疫力”》的报道。

同时，该支行还认真贯彻执行总行、市分行对保卫工作的新要求，通过层层签订治安保卫工作责任书，细化责任和操作规程，强化了“谁主管，谁负责”的原则，进一步落实了保卫工作责任制。对营业网点、自助机具设备采取就近与110联防加周围邻舍协防等多种责任明确的形式，最大程度地落实安全防范工作。严防外部侵害案件,结合节日和奥运会重控时期提前做好应急响应和准备，在常规检查的基础上，加大对薄弱环节的检查。抓安全隐患整改,该支行针对中心库存在的安全隐患，通过整改解决了守库室的搬迁，增强了库内技防能力，实现了整个库区唯一进入通道，实行有“权”进入。在分行《突发事件总体应急预案》的框架内，规范了预案实施流程，增强预案的针对性和可操作性,把各类应急预案的演练常态化，通过预案演练提高了一线员工处置突发事件的能力。

渝中支行新班子到任后坚持以人为本，提出一种精神——坚忍不拔、团结奋进的解放碑精神；三个价值观——为员工、客户、工行创造价值的核心价值观；三个理念——创新、进取、发展的企业文化核心理念。从而进一步推动了企业文化建设。具体工作中，一是为促使员工进一步转变观念，树立与时俱进思想,积极开展了创新型银行活动，为员工发了读书卡，购买了《让企业成功 让自已成长》一书。二是新成立了职工之家，添置了乒乓球桌等文体设施。三是积极筹建职工食堂。四是发挥工会凝聚力作用，以工会小组为单位开展了爬山、野外拓展训练、郊游等活动以及组织“双退”员工开展新重庆一日游活动。

渝中支行认真贯彻党的十七大精神、积极推进民主化管理，加强企业文化建设。今年来,韩忠东行长组织了全行员工学习党的十七精神,参与党的十七精神网络知识大赛,学习、讨论了《劳动合同法》、《物权法》；经过民主推荐,选出了六位市分行职公代表，并拟定了有建设性的代表提案19个；开展了迎奥运文明服务系列竞赛活动，规范了营业网点标识、标牌，组织服务工作检查3次，处理服务投诉6件；组织35人参加了解放碑街道组织的迎奥运广播操比赛；汶川地震发生后，员工自发捐款70580元，捐款人数401人，其中，党员102人，团员27人；支行工会开展了“重建家园，再献爱心大行动”捐款活动，工会会员捐款10920元；广大党员支援抗震救灾，缴纳特别党费41754元；元旦、春节期间实施了送温暖工程，救助困难员工32人，金额76100元。

2008年汶川地震发生后，为确保抗震减灾工作的有序进行和奥运期间网点业务运行的连续性，该支行科技人员顾全大局、忠于职守，克服困难、坚守岗位，展示了 “不畏艰辛、勇于战斗”的精神风貌。并按照总行、市行有关工作要求，组织了全行网点网络、电源系统应急演练，进一步规范了支行网点网络、电源系统的应急管理工作，提高了支行网点网络、电源和业务人员的应急响应处理能力，检验了支行网点网络、电源的稳定性以及网络、电源系统备份资源的充足性，以利于支行网点网络、电源系统的安全、稳定、持续运行，保障奥运期间安全生产。

多年努力不寻常，涓涓溪水汇成河。如今，渝中支行正朝着“行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园”奋力迈进。