编辑同志：

“窗口”是服务行业的脸面，是服务单位与消费者沟通的“通道”，消费者正是通过窗口接受服务的。然而，笔者发现,无论是在火车站、汽车长途站、轮渡站购票，还是在医院交费取药，消费者面对的都是一个开得很小的窗口，宽大的玻璃下只留一个可以伸进手的小口，各种票据和钱从小窗口塞进塞出。

说到窗口小的好处，无非是可以减少干扰，保证一个比较有“秩序”的工作环境，但消费者就只能俯下身子，把脸贴在小窗口上，伸着手接受服务。这样，消费者心里总感觉有些不舒服，好像被当作要捣乱的人一样防着，没有相互平等、相互尊重的感觉。

现在，人们的文明程度有很大提高，公共场所秩序也有很大改善，有些服务单位也采取了很细致的做法，如有的银行采取让顾客进门领取服务号码然后到休息区等候、轮到为该顾客服务时请他上前，服务时一对一，顾客也没有了排队的辛苦，感觉良好。有的邮局对顾客敞开式服务，让服务人员与顾客之间没有交流“屏障”，可以无障碍服务等。在保证安全的前提下，那些开小窗口的服务单位，也应替消费者着想，改进服务，把窗口开大些，从细微之处给消费者营造一个感受尊重、温馨服务的环境。

山东省 宗成伟