本报讯（记者李秀玲）中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院日前在北京共同发布的“2008年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告”显示：从去年用户投诉的情况看，投诉总量较上年明显上升，其中汽车安全和舒适性问题比较突出。

这份报告显示，2008年度共收到用户投诉6699例，其中，有效投诉6026例。相比2007年，2008年投诉总量比2007年上升24.4%，其中，汽车产品质量投诉占67.4%，汽车服务质量投诉占32.6%。

在汽车质量投诉中，用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多；在服务质量的投诉中，对维修站的投诉量上升。

数据显示，汽车厂家对服务问题的重视程度虽有提高，但与以往相比，2008年投诉的一次性解决率略有下降。究其原因与产品质量关系较大，而多次投诉的问题解决率则有所提高。