本报讯（记者李秀玲）第27个国际消费者权益日到来之际，国家工商总局公布了2008年中国消费者申诉十大热点：手机问题位居申诉首位，非现场购物纠纷、预付款消费等远程消费成为消费者维权的难点。

2008年，手机申诉69050件，排在商品申诉的第一位。主要问题包括：质量和性能不稳定，通话质量差、有杂音、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示、按键失灵、短信乱码等质量问题。

其次，消费者投诉热点依次为：假冒名牌服装鞋类及质量问题，电信服务中短信擅自开通取消难，家电维修服务不到位，衣物洗染服务索赔难，邮政服务满意度低，金银珠宝优劣难辨，家用电器良莠不齐等。

同时，非现场购物纠纷、预付款消费等新型消费成为解决申诉的难点。2008年，非现场购物申诉3992件，虽数量不是很多，但因缺少凭证，成为解决纠纷的难点。由于非现场购物只能付款后才能验货，交付的商品与实际订购的商品不符，商品质量低劣；销售商不提供正规发票，购物凭证仅为汇款单。由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者只知道销售公司的电话号码，无交易凭证，也不知道对方的名称、地址，出现消费纠纷后难于找到销售商，交涉和处理的难度较大。

而预付款消费申诉主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面，反映的主要问题是：消费者未签订正式合同就盲目购买了会员卡，享受服务时却发现增加了附加条件；经营者任意制订会员卡使用规则，使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利；会员卡使用周期长，累计起来预存的金额也在逐渐增大，部分不法经营者在办理了大量会员卡后，携款逃走，消费者追要剩余款难。

另据了解，2008年，全国工商系统查处侵害消费者权益案件13万多件，同比下降6.3%。案件总值6亿多元人民币。