随着《贵州省家电下乡推广工作实施方案（试行）》日前正式出台，家电下乡这一颇受乡镇、农村居民关注的政策，终于在贵州尘埃落定。

根据该方案，贵州农民在此期间到规定网点购买补贴类家电产品，可以申领包括彩电、冰箱（冰柜）、洗衣机和手机在内的补贴，补贴标准为销售价格的13%。

连日来，记者在采访中发现，在贵阳市各大家电销售商场内，前来咨询家电下乡的乡镇、农村居民络绎不绝，优惠补贴政策吸引了众多市民。某家电营销公司的一名高级客户经理告诉记者，方案出台后短短数天，该公司就接到了来自贵州各地的咨询电话500多个。

然而，家电下乡将直接考验相关企业面向农村的服务水平。

有几家家电销售企业的负责人表示，目前在贵州，家电下乡面临着“乡镇市场销售难寻合作，商品配送误差增加，售后维修服务有待提速”的困扰，令他们不得不仔细审视“农村服务”这一课。

据苏宁电器贵阳中心市场策划部经理助理纪锐师介绍，目前我国家电销售的乡镇、农村市场渠道大致有以下三种：一是以夫妻店为终端形态的小型门店；二是以百货商场或以集散批发为分销形态的传统型渠道；三是当地的家电卖场及连锁店。苏宁家电近年来一直在加大对农村市场的网络覆盖，目前在贵州共建立了400余家县级、乡镇营销网点。然而在乡镇一级进一步寻找合作加盟商的时候，苏宁却遇到了阻力。

“乡镇一级符合标准的加盟商实在太少了，不光是营业面积、销售流程不符合规范，有的甚至还不开发票。”纪锐师说，按照家电下乡产品指定销售商的标准来说，这显然是不符合要求的。

在提到“商品配送误差增加”这个问题时，纪锐师则有些哭笑不得：“原因很简单，贵州属于高原地貌，偏远地区的村民大都傍山而居，有的村民家里连门牌号都没有，这给货物配送带来了一定困难。”纪锐师认为，这一问题如不能有效地解决，不能按时送货到家，将会对经销商的诚信度产生影响，进而带来客户的流失。

“贵州农民消费市场大都处于山区，交通不便给售后服务带来很大压力，这也考验着我们的服务水平。”贵州国美电器业务部主管赵立告诉记者，他们曾做过一份调查，调查中，农民表示除了对维修服务的迫切需求，但要求并不高。农民的焦点主要集中在“家电坏了有人修就行”，“在农村找不到规范的维修服务点”，“维修不一定在24小时内完成”。农村现有维修服务网点少、小、乱、弱的局面，很难满足这些并不算高的要求。

对于家电下乡中存在的诸如此类的问题，贵州省社科院的一名专家指出，与城市相比，贵州农村家电销售网络无论在广度还是深度上均有待提高，农民消费者的利益不能很好地得到保障、上门服务不及时，都会影响家电下乡试点工作进程。因此，相关企业应从农村实际出发，拓展营销渠道，以企业本身已经建立的销售和服务二合一网络为依托，适时采用密集分销与独家分销，点面结合，使家电产品有良好的销售终端，从而改善农村市场家电零售落后的状况，更好地为农村居民服务。