春节刚过，西安市总工会的“网上信访”就收到了职工、农民工的电子邮件。如今，越来越多的人通过给市总网站发邮件、留言，代替劳力费财的远道上访。

推出“网上信访”，是西安市总帮扶困难职工的一项新举措。自2002年成立困难职工援助中心以后，西安市总工会树立大维权、大帮扶理念，将保障、法律、帮扶、信访等职能整合为“一站式”服务，2003年又建立起涵盖全市13个区县的援助网络。以此为窗口和平台，工会困难职工帮扶工作进入了一个崭新阶段。去年，西安市总困难职工援助中心被中华全国总工会评为全国先进。

西安市人大常委会副主任、市总工会主席史南征说：“在‘建西部强会、创全国一流’的奋斗目标中，我们要通过建设‘和谐工会’与‘温馨工会’，在维护职工合法权益上，在解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题上实现新突破。”

三个“绝不让”的郑重承诺

对于困难群体来讲，一时的急难就可能让他们迈不过这个坎，可能导致严重的后果。困难群体的急难，正是西安市总最为关注的问题之一。援助中心成立后，市总向全市困难职工承诺“绝不让一名困难职工挨饿受冻，绝不让一名困难职工因生活所迫发生意外，绝不让一名困难职工子女因无力支付学费而离开校园”。

在西安市中心地段，“西安市总困难职工援助中心”的牌子格外醒目。几乎每天，生活中因突发的急事难事、天灾人祸等导致生活困难的职工都会找上门来，中心只要核实，就随时给予救助。对于困难职工，市总多方给予关怀，除了每年送温暖活动中的集中救助，市总在市委、市政府的支持下，促成了6500多名机关干部、企业领导与困难职工结成帮扶对子；同时力争财政支持，从1999年开始对特困职工和特困劳模每月给予100~300元生活补助，从2005年开始，每年为600多名困难劳模发放生活补助金。（下转第3版）