“两度信誓旦旦的停暖补偿承诺，会不会再次成为一纸空文？”2月19日，兰州市热力总公司紧急向87家供热站（所）发出《关于二热管网降温运行期间供热费用调整的通知》，要求严格按照承诺对受影响的供热用户予以免收6天取暖费补偿，面对这纸通知有市民发出如此疑问。

2008年12月17日至12月24日，由于供热设备、管网问题，兰州市城关区大部分二热联片供暖地区出现了降温供暖。事后统计，有20余万居民在零下10余摄氏度的寒冬里熬了整整6天。

为此，去年12月25日，兰州市建委、热管办、热力总公司共同研究决定，对此期间受影响的供热用户免收6天取暖费予以补偿，并于12月26日将该决定通过兰州各大媒体进行了公布。

但停暖补偿承诺却在此后陷入了兑现难题。自正常供暖以来，不断有市民找供热站（所）要求落实供暖补偿，退回多收的供暖费，但许多供热站（所）以未接到正式文件为由，拒绝补偿。

2月18日，正逢兰州市“两会”召开，当地媒体对此事进行了曝光，迅速引起了有关方面的重视。兰州市建委、兰州市热管办和兰州市热力总公司在当天起草了上述“通知”，要求通过四种方式对用户予以补偿：一、对于历年欠交热费的用户，抵转到所欠热费中；二、对于全额交清历年和本年度热费的用户，经双方协商，根据用户的具体要求，可直接退费或结转到下一年度；三、对于全额交清历年热费，但未交清本供热期热费的用户，可直接从本年度热费中免除；四、对于要求延长供热时间的单位用户，经统计核实并与电厂协商一致后，根据最终实际供热时间结算。

再次发文显示了有关方面兑现停暖补偿承诺的决心，但是记者当日在采访时了解到，虽然各供热站（所）都接到了“通知”，但并没有市民及时领取到补偿现金。

有供热站负责人解释说，6天的供热费用究竟是多少钱，上级部门并没有给出具体标准，我们需要详细核算，何况造成停暖的原因在供热生产企业，生产企业——国电兰州热电公司，应当承担此次补偿。

兰州的供暖期将在下月中旬结束，许多人担心有关的停暖补偿将会拖延到下一个采暖期。

市民刘新维说：“供热部门始终在究竟退不退费、如何退费、退多少等问题上含糊其辞，使我们再次面临维权烦恼。”

有专家认为：“在严冬时节突然停暖，老人生病、孩子感冒，要求供热部门退回已经收取的供暖费用，补偿用户的部分损失，并没有要求更多的赔偿，但是这种最为底线的要求，也不能及时得到满足，这再次反映出消费者的弱势地位。”