“刘大哥讲话，理太偏，谁说女子不如男……”2月13日，在郑州开往广州的L425次列车上，优美的豫剧唱段和着热烈的掌声，构成小小车厢里温馨和谐的画面。“能在火车上听到家乡戏，就像是有家里人一路陪在身边，太幸福了！”到广州打工的张涛激动地告诉记者。郑州铁路局与河南豫剧三团的“乡音，乡韵，乡情”活动，春运中温暖了无数漂泊的心。

“春运是对铁路部门的大考，我们要以周密的安排和热情的服务伴旅客同行，为社会营造和谐。”郑州铁路局局长张军邦、党委书记杨建祥这样诠释“和谐春运·我们与社会同行”的内涵。

2009年春运，郑州铁路局以安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”的理念，服务千万旅客。自春运开始至2月12日，郑州铁路局发送旅客618.85万人次，同比多发送14.3万人次。

从容脚步背后的细节努力

2月13日，在郑州火车站售票大厅，到杭州打工的李燕拿着刚买到的车票，一脸轻松。“每年都要为买一张火车票头疼。可是，今年尽管排队的人仍然很多，但我竟然不到10分钟就买到了车票。”李燕有点困惑地说。

李燕不知道的是，春运期间，郑州站售票大厅60个窗口、85个客票代售点同时开满，还增加了15个临时售票窗口，全站售票窗口达160个，购票速度自然倍增。为了让旅客旅途每一步走得轻松从容，铁路部门在更多的细节上做着不懈的努力。

今年春运，郑州铁路局透明化、网络化的出行信息发布，让许多旅客感受到了便利。为使旅客在第一时间获取票额信息，减少和缩短旅客排队购票时间，郑州铁路局通过互联网、电视、报纸等方式，及时全面发布车票预售期、车票剩余情况和热门车次限购张数等客运服务信息。郑州火车站开通了全路第一家滚动发布剩余票额的“铁行网”，旅客只需登录该网站，就可查阅郑州火车站始发列车的剩余票额，以及票价、过站介绍。春运期间，铁行网从最初的每2小时更新一次内容调整为每1小时更新一次，网络已成为铁路便民服务的新平台。

“安全之链”守护春运平安

2月13日13时,担当临客牵引任务的洛阳机务段火车司机李师傅来到段机车派班室,冲着一部小机器呵了一口气。看到电脑上显示出的数据,值班员说:“无酒精含量，检测合格，可以上岗。”

这部小仪器叫酒精测试仪,是郑州铁路局为确保春运旅客列车的绝对安全所配。春运期间，类似的保安全举措，遍布该局各个工种，车上车下联动互控，拧成了一根坚固的春运“安全链”。

春运期间，郑州铁路局对管内线路基础、机车车辆、牵引供电、通信信号等主要行车设备进行全面检查整修，并特别对担当临客的机车、客车进行重点整修，保证春运期间上线的行车设备“身强体健”。该局还对各车站内的平过道和平交道口进行全面检查，使铁路道口不再成为危害安全的“虎口”。临客安全是春运关键。该局春运期间加大干部添乘机车、客车的工作力度，夜间到达的临客机车做到趟趟有干部添乘。

在满载超员的列车上，保证安全难度极大。郑州铁路局以防火、采暖、人身、餐饮卫生安全为重点，织成“安全防护网”，添乘干部对车厢进行全程不间断巡视，保证车内采暖、给水、照明、门窗、座席等设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有采暖。该局还在重点列车和临客列车旅客的车票上，加盖写有乘警手机号的印章，以便旅客遇有紧急情况及时与乘警联系。一枚小印章，成为旅客的“安全护身符”。

“爱心接力”让和谐延伸

连日来，一个“天地接力，爱心呵护重病姑娘返乡”的故事在郑州市民中流传，人们在称赞铁路部门浓浓爱心的同时，更感受着社会的和谐与温暖。

1月31日，一位名叫西热尼古丽·买买提的维吾尔族姑娘在从济南搭乘航班回乌鲁木齐老家的途中，因高空气压较低，诱发旧疾，生命垂危。航班在郑州新郑国际机场紧急降落，并送入河南省肿瘤医院进行紧急治疗。病情稳定后的西热尼古丽希望与家人坐火车回家，但此时正值春运客流高峰，这难住了举目无亲的一家人。

得知这一情况后，郑州火车站为她们购买了回新疆的火车票。2月4日晚21时20分，120急救车通过车站专门开辟的通道，直接开进了5号站台，停在T197次卧铺车门前。早已在此等候的车站客运人员一起将姑娘稳稳地抬上列车，送到卧铺上。在列车上，车长刘文利说：“大家把爱心接力交给了我们，请放心，我们一定会重点照顾，全程陪护，让她平安回到家乡！”此时，西热尼古丽的母亲和丈夫紧紧握住铁路工作人员的手，泪如雨下。

和谐的音符，伴随着郑州铁路局“接力式服务”不断向远方延伸。在今年的春运中，郑州铁路局倡导的，正是这种以人为本、人性化服务的理念。

在郑州火车站，一张小小的“温馨接力卡”就是旅客的服务保证书。在接待老、弱、病、残、孕等重点旅客时，只需到服务台填写一张“温馨接力卡”，就能享受到从候车、进站、上车实行一条龙接力服务。郑州铁路局还推行了“跨站接力服务”，对超出本站职责范围内的服务请求，按照“首问负责、首帮负责、首诉负责”的要求，由值班站长联系旅客到达站，讲明重点旅客情况，帮助持有“温馨接力卡”的重点旅客解决困难。

人性化服务的理念，让旅客眼中的春运悄然变化。