“18号车厢一名旅客病倒了，情况紧急！”1月20日早上6点20分，当K227次列车从广州返回兰州途经衡阳时，一名甘肃阿克塞县的农民工突然癫痫病发作抽搐起来，同行的50余位工友遇见这种情况，一时慌了手脚。乘务员张彪当机立断，一面向车长戴毅报告，一面背起患病的乘客穿过水泄不通的6节车厢。

接到病人后，11号车厢的乘务员王晓岚说服动员一名旅客临时让出卧铺，让病人躺下休息。很快，列车长和随车医生也赶到这里。经过救治，这名乘客渐渐苏醒过来，王晓岚马上打来稀饭细心照顾，直到他完全恢复。

像这样在旅途中突然患病的农民工，兰州铁路客运段的乘务员未必天天遇到，但是，类似这样真情服务、温馨相伴，照顾返乡农民工的故事却在每一趟列车、每一节车厢里延续着。

“我们感到今年的农民工返乡流与往年有所不同，从他们身上可以直接感受到金融危机的影响。”戴毅说，往年返乡的农民工大多收入可观，许多人都有着“衣锦还乡”般的快意，但今年情况不同，许多农民工都少了振奋，情绪格外烦躁。很可能是直接承受企业经济低迷压力所致。经询问，的确有许多农民工是在工会及社会各界的协助下才踏上返乡旅途的。

为了确保农民工能够旅途愉快、平安返乡，兰铁局客运处和客运段连续推出了增加服务设施、增加农民工团体售票和改进服务等多种措施，努力解决广大农民工返乡难。

在春运启动前，兰铁客运部门深入农民工主要输出地，了解农民工节前集中返乡的大致流量、流向和动态，提前做好运输能力调整的方案和计划。同时对客运一线3797名乘务人员进行了14场次专题培训，在农民工比较集中的列车上安排骨干乘务员全力以赴搞好客运服务。

意想不到的情况随时可能发生。一批甘肃籍农民工上车后情绪激动，乘务员询问得知，由于企业停产，他们每人3个月只拿了800元的工钱！一路上，乘务员一直照顾着这批旅客，多加劝慰，让他们的情绪逐渐稳定下来。

从珠三角、长三角地区返回兰州的列车，由于路途遥远单程沿途停靠30余个车站，春运以来在严重超员的情况下，乘务员要经过一节车厢竟然需要10余分钟，来回一趟，内衣都湿透了，饮水、吃饭等服务工作更加困难。靠近茶炉的乘客多少能喝上水，但茶炉另一端的乘客，眼巴巴看着，人挤不过去。为了避免烫伤拥挤的旅客，乘务员提着茶壶，倒上半壶水，在旅客中一个一个传递。这种情景，使不少农民工旅客深受感动，相互体谅，互相帮助，搭乘着和谐春运的列车平安返乡。