浙江省衢州市公共交通有限公司积极营造“职工心理健康工程”，通过设立员工热线电话、职工接待日和家访制度等，释放职工情绪，减轻职工心理压力，构建起和谐劳动关系，增强了企业的凝聚力。

衢州公交公司有3个营运车队，4个子公司，有员工700余人。公共交通作为一种大众服务性行业，受关注程度高，城市道路复杂，路上行人、车辆多，红绿灯多，并且经常堵车，造成公交司机劳动强度大，司机长时间处于精神高度集中、紧张状态，心理压力大，有的司机还患上抑郁症，脾气暴躁等心理疾病。心理问题如得不到及时疏导，在行为上不仅表现为口气冲、爱扯皮，情绪不好时更容易开“疯”车，造成安全隐患。

今年初，他们通过设立“员工热线电话”、“员工接待日”和“家访制度”等，有效地化解了不良情绪，减轻职业压力，使司机师傅能轻松、愉快地上路。

一天，公司“员工热线”电话接到一位职工来电反映车队长强迫他加班，如果他不加班，将要按旷工处理，接到电话后，工会立刻与这位职工所在的车队联系。经了解，这位职工因违反了公司的有关规定被扣了奖金，正在闹情绪，所以不愿来加班，车队长在处理时脾气又相对急躁，所以造成了职工情绪上的对立。了解了这些情况后，工会主席批评了车队长的粗暴做法，并和车队长一起与这位职工进行沟通交流，消除了他的对立情绪，使这名司机愉快地走进了驾驶室。

在开通 “员工热线电话”的同时，公司还注重每月一次领导与员工面对面的“员工接待日”。这一天，公司领导再忙，也要和工会的同志一起接待职工来访，工会将职工的情况反映汇总归类后，转交并督促有关部门办理。一位公司老驾驶员担心，今年公司由于油价上涨等因素，形势较为严峻，担心公司裁员，或对员工减薪。公司领导明确告诉这位老司机，公司再困难，也首先要优先考虑老驾驶员的就业岗位。今年公司管理人员一律不加薪，而对一线员工平均每人每月加100元工资，这样，公司将比去年多支付80万元员工工资。公司领导的一席话，消除了这名老司机的担忧。

公司还将疏导员工心理工作，从公司内延伸到了公司外。今年初，他们又设立了“家访制度”。公司领导一旦发现员工思想有波动，就及时进行家访，与家属进行沟通。

（毛朝阳 王朝霞）