本报讯 （记者吴铎思 通讯员周瑞麟）把满意服务作为企业生存和发展的工作基点，注重实施“客户满意”工程，努力抓好文明行业创建及参加地方行风评议工作，创新服务质量管理和控制工作，福建省莆田市邮政局通过实施“满意工程”，促进了企业发展，受到社会各界的广泛好评。

通过实施“创文明行业、建满意窗口”活动，以及参加地方行风评议工作以促进和带动内部服务工作进一步提升。以责任状的形式强化文明行业创建及行风评议工作，同时，还出台行风评议服务工作8条高压线，确保服务质量进一步提升。

加强服务投诉管理及服务征询工作，变被动服务为主动提高。建成以“11185”为龙头，集业务咨询、业务受理、服务投诉为一体的多功能客户服务中心，并进一步明确“11185”工作职责、处理程序、工作制度、处罚办法，赋予“11185”考核、督办、通报的权限，形成投诉有记录、处理有督查、结果有反馈、责任有考核、每月有通报的全过程闭环管理。

精心打造服务品牌，抓好自身形象、社会形象建设，让政府满意、群众满意、用户满意。在自身形象建设上，抓好营业、投递规范管理和机关形象三件事。抓好公开服务承诺及践诺工作，注重广泛开展岗位练功比赛，全面提高员工业务素质。抓好典型形象，精心打造、培育精品窗口。实施项目带动战略，主动融入地方经济、服务地方经济的重点项目。已经在全市城乡开办邮政便民服务站417个，并拥有2个省级、市级文明服务示范窗口。

深化规范服务工作，下发十几个服务规范管理文件，并制订相关考核办法，强化了规章制度的执行力，每周组织一次服务检查，对检查中发现的问题根据制度当场开单处罚，并于一周内在全局发出服务检查情况通报。

近年来，莆田邮政荣获全国邮政系统“用户满意企业”和首批“全国文明单位”荣誉称号，连续两届被评为全省文明行业创建活动先进行业，莆田邮政储蓄西联汇款项目组还被中国邮政集团公司评为全国先进项目组。