居住在平煤集团二矿胜利花园小区的职工李广进，对发生在2006年夏天的一件事情记忆犹新：在平顶山市程平路改扩建施工过程中，二矿胜利花园小区供水管路被挖断，造成这里要停水10天左右。天气酷热，没有水可不行。矿上的兼职民情信息员迅速将此信息报告给工会，矿工会立即向党政领导作了汇报，矿党政领导对此事高度重视，立即安排铺设临时管路，保证了停水期间居民生活用水。

近年来，平煤集团坚持把解决民生作为构建和谐矿区、落实“职工第一牵挂”理念的重要举措，积极探索，构建机制。2006年，平煤集团出台了《关于建立民情反应机制的实施意见》，不仅使广大职工的合理诉求能够得到反映或解决，而且畅通了反映问题和解决问题的“绿色通道”。在平煤集团，各单位都有两级民情信息工作站，并由一名专职工会副主席分管此项工作，形成了基层单位工会和区队工会两级民情信息收集、处理工作网络。通过选聘，一些政治素质高、事业心、责任心强的同志担任基层兼职民情信息员。

为使民情信息得到落实，平煤各单位成立了以工会或纪委为主体的民情信息督察办公室和以组织人事部门为主体的民情信息考核办公室，认真做好各类民情问题的督办和办理结果的考核。由于机构健全，民情工作形成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的工作格局。同时，还对民情信息的内容作出了具体规定，其中包括职工及职工子女在学习、工作、生活中的困难；事关居住环境、工作环境、生活质量、安全稳定等方面的问题；涉及职工公共利益，以及职工的呼声、期盼、思想动态等方面。这些工作内容，为民情信息员开展工作提供了依据。

为切实做好民情信息收集处理工作，平煤集团各基层单位要求民情信息员经常深入基层召开座谈会、发放民情信息调查表、设立民情信箱、开展专题调研等，广泛收集民情民意，并及时梳理上报。他们还建立了民情信息办理单阅批制度，按规定，凡是梳理需要解决的民情信息，必须填写民情信息办理单，报送党政领导签署办理意见。各相关办理部门接到领导批示后，要在民情信息办理单上作出详细批示，明确责任人、办理期限及相关要求。各单位还结合自身实际，建立了符合本单位特点的民情信息工作考核办法，并将考核结果与被考核干部工资分配、年度目标考核和选拔任用挂钩，确保了各类民情信息的办理和落实。

“民情反应机制”推行以来，广大职工通过民情信息员反映问题，使许多长期不被重视的职工生活问题得到了解决。许多职工感慨地说：“‘民情反应机制’给了职工说话的场合，职工有了困难都能通过这个渠道反映。”去年，八矿掘进七队农民工赵建友反映，该矿农民工一直没领劳保用品，这一问题反映到矿上后，矿领导立即安排有关部门解决了这一带有全矿性的问题，仅此一项，矿上每年需支出60余万元。据统计，仅去年下半年，平煤集团共收到民情信息近5000条，其中95％以上的民情信息得到了落实，解决了大量职工关心、关注的热点、难点问题，促进了矿区的和谐。