中国文化报记者 宾阳

深秋时节，山水甲天下的桂林天高云淡，桂花飘香。在日前举办的第二十届联合国旅游组织/亚太旅游协会旅游趋势与展望大会上，来自30多个国家和地区的旅游主管部门负责人、平台企业代表、行业专家以及内容创作者齐聚一堂，围绕“平台与人工智能时代，谁在塑造旅游趋势”主题展开深度对话，勾勒数字技术赋能下全球旅游业转型升级的新图景。

“十年前，游客选目的地大多靠纸质攻略、亲友口碑，现在只要打开手机，AI推荐、社交平台笔记就能把目的地的所有信息推到你眼前。”旅游内容创作者北石的分享引起人们的共鸣。

随着数字技术的快速迭代，平台与人工智能已经深度嵌入旅游决策的全链条。马尔代夫旅游和民航部副部长穆罕默德·阿瓦德·伊亚兹对此感受颇深：“马尔代夫靠海岛风光积累了数十年的口碑，但现在光靠口碑远远不够。我们通过AI工具分析全球游客的搜索偏好、出行习惯，能精准定制符合不同客群需求的旅游产品，甚至预判接下来一年的热门度假方向。”在他看来，AI是实实在在能帮助目的地提升竞争力的抓手。

万事达卡全球公共部门高级副总裁乔迪·巴尼特带来的调研数据印证了这一趋势：85%的国际游客在选择旅游目的地时会将性价比作为核心考量因素，而AI能通过对消费数据、出行数据的整合，帮助游客在数十个备选目的地中快速筛选出最符合需求的选项，也能帮助目的地精准定位自己的目标客群，减少营销资源的浪费。

AI时代，旅游趋势从来不是某一方单独塑造的，而是政府、平台、目的地、内容创作者以及行业机构共同发力的结果。“我们和相关平台合作的‘越夜越长沙’话题浏览量超过18亿，产生了13万条用户自发拍摄的视频。”湖南省文化和旅游厅副厅长龚铁军认为，“网红长沙”的经验主要有三点：打造有吸引力的体验场景、激发网友自发传播、抓住年轻人这个核心群体。

作为热门旅游目的地，澳门持续探索多元协同的推广路径。澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华介绍，澳门目前运营着28个不同的社交平台账号，针对不同国家、不同年龄层的受众定制内容。“我们鼓励内容创作者拍出自己眼中真实的澳门，真实的内容比千篇一律的宣传片更能打动人。”文绮华说。

小红书商业跨境亚洲中东政企行业负责人刘明德表示，平台在其中扮演的是“连接器”的角色：“现在游客选择目的地，‘为什么去’比‘去哪里’更重要，平台要做的就是把目的地的独特故事精准推给有对应需求的游客，实现供需两端的高效匹配。”

香港理工大学酒店及旅游业管理学院讲座教授宋海岩展示了利用AI大模型测算的粤港澳大湾区和桂林旅游满意度指数。“传统的游客满意度调研要花几个月时间，现在用AI几天就能出结果，还能精准定位到具体的问题，比如酒店有霉味、隔音差、餐厅排队久这些游客最在意的细节，能帮助目的地快速改进服务。”宋海岩说，技术提升了效率，但最终的目的还是给游客更好的体验。

业内专家认为，技术发展要避免出现“数字鸿沟”，要帮助中小企业、欠发达目的地提升AI应用能力，让更多群体享受到技术红利。同时，要建立AI生成内容的标注机制，避免虚假宣传误导游客，让技术真正服务于旅游业高质量发展的目标。