木须虫

“双十一”临近，各类智能家电开启促销模式。然而，不少消费者选购时却有这样的体验——高价买来的智能马桶，遥控器上密密麻麻排列着水温、水压、冲洗位置、暖风烘干等十几个按键，但冲水操作装置却藏在机身侧面或是最下方，想要完成马桶最基础的功能反而因“智能”变得更加复杂。类似情况还出现在智能洗衣机、冰箱、空调、电视等多款家电产品上，用户总是不得不下载各家电品牌的专属APP，还得在其中切换多种工作模式。（见11月2日央广网）

智能家电理应是帮人把日子过得更省心，而非给使用者出考题、抬门槛。当前市场上不少产品正以“智能化”的名义大行其道，功能越堆越多，操作却越来越绕。对此，不少老人宁可手洗衣服也不愿碰新洗衣机，宁可翻出高压锅也不愿用智能电饭煲。

这种“智能不智”的怪象，根源在于一些企业对“智能”二字的理解跑偏，以及逐利的商业逻辑作祟。一方面，“智能”逐渐脱离了技术服务的本质，异化为一种溢价工具。功能多、按键密、面板大被包装成“高端”的象征，厂商为了卖出高价，不惜牺牲用户体验，将复杂留给了用户。另一方面，硬件利润的走低迫使厂商寻找新的盈利点。这种“硬件亏本、软件收割”的模式，使得产品设计会优先考虑商业利益而非使用便捷性。

真正的智能，是让产品变简单。几十年前的“傻瓜相机”之所以经典，是因为它把复杂的摄影参数拆解、浓缩到一枚快门键上，把复杂留给自己，把简单交给用户。反观如今的“伪智能”家电，名字里写着智能，却让用户怀疑自己才是那个“傻瓜”。这种反差说明，脱离了实用导向的智能，只是一种炫技。

要破解这一困局，家电行业须从“功能导向”回归“实用导向”。企业不妨多做减法，少堆砌华而不实的功能，真正去研究用户在真实场景下的痛点。监管层面也应完善相关标准，不能让“适老化”仅停留在放大字号的表面文章，更不能让复杂的操作逻辑成为收割流量的工具。

最好的智能，是让人感觉不到智能的存在，却在举手投足间享受便利。让家电回归服务的本分，才是行业长远发展的正道。