国际商报记者 王旭光

闲置商业如何盘活？传统百货怎样转型？在太原，一座由老旧百货改造而来的新商业综合体给出了答案。苏宁易购Max店以电器为核心，融合家居、餐饮、超市、潮玩等多元业态，跳出传统家电卖场的产品展陈模式，构建“科技+生活+社交”的沉浸式消费场景，搭建全渠道数字化运营与智慧供应链体系，探索出一条存量商业资产活化的新路径。

重构家电消费场景 打造沉浸式新体验

项目改造前，这座曾经的太原老牌商业地标已闲置多年，物业设施老旧、产权关系分散、业态布局老化、周边商业竞争激烈等多重问题叠加，传统百货柜台式布局、动线迂回、体验场景缺失，早已无法适配Z世代等群体与家庭客群的新型消费需求。为破解这一困局，山西省、太原市两级政府与苏宁易购协同联动，开启了存量商业的焕新改造之旅。

在项目推进过程中，该项目被纳入2025年省级、市级城市更新重点计划，并成立工作专班；在项目洽谈签约阶段，政府主动对接产权方，加快了项目签约落地。企业层面，苏宁易购集团将该项目定位为“苏宁易购Max华北首店”，组建专项工作小组，确保项目高效落地。

如今，门店从硬件场景、数字化运营、门店管理到供应链体系，全维度实现了传统零售的跨越式升级。

一方面，打造多元体验空间。店内布局全屋智能家电体验区、智慧家居样板间、3C数码潮玩体验区、家装一体化展示区、直播专属场景区及消费者休闲社交服务区，同时融入适老化场景、打造新品首发专区，引入超20家商户入驻，融入吃喝玩乐等娱乐业态，一改原有单一货架陈列、纯商品售卖的门店形态，实现从“卖商品”向“卖场景、卖服务、卖方案”的流通模式升级。

另一方面，重塑空间动线与装修风格。摒弃传统家电卖场暗沉固化的装修风格，采用现代化简约通透的商业装修标准，重新规划客流动线、优化功能分区、增设智能服务点位与便民配套设施，全面提升门店现代化商业运营质感与消费者购物体验质量。

值得一提的是，门店在一层中庭打造了500平方米的首发场地，通过首发新品、潮流科技、特色品类的集中呈现，打造具备“首发经济”价值的体验空间。消费者可在此体验潮流科技新品，并配套工程师现场讲解、试用区互动，让科技消费更具体验感和参与感。首发专区还结合智能电子大屏和舞台，承办文艺演出、知名赛事、电竞比赛、歌友会、掼蛋比赛等丰富多彩的赛事及演出，吸引更多年轻消费群体来店打卡，为消费者提供“吃喝玩乐购”全天逛店攻略，以沉浸式场景体验刺激购买意愿，提高到店转化率。

全链路升级 构建智慧零售体系

围绕线上线下融合目标，门店搭建起全渠道数字化运营模式。紧扣流通企业数字化升级的政策导向，打破线上线下数据割裂、渠道孤立的旧格局。通过构建全渠道智慧零售运营平台，打通实体门店、苏宁App、小程序、社群、直播电商等全渠道端口，落地门店店播、视频导购等新型服务模式，与即时零售平台深化合作，实现商品、价格、库存、订单、会员数据全域互通，提升企业线上线下一体化融合流通、全域统筹运营的现代化经营水平，破除传统单一线下流通模式的局限性。

依托数字化工具的全面落地，门店构建起移动化、智能化的智慧管理体系，全面替代传统人工经验式管理模式，实现运营效率的跨越式提升。一方面，通过集成店+App、慧眼、金矿等多款数字化工具，实现门店人员管理、日常运营、商品陈列、销售管控、售后对接全流程数字化管理，提升门店标准化、智能化、精细化管理水平，做到流通环节可追溯、运营数据可分析、经营决策可预判。另一方面，依托大数据算法构建用户画像体系，实现会员分层管理、精准营销、个性化服务、全生命周期运营，提高用户精细化运营、客户留存、复购转化的核心流通经营能力。此外，门店还配套购置专业直播摄像、智能灯光、虚拟直播背景等全域营销硬件设备，搭建常态化直播带货场景，打通线下实体与线上流量的流通壁垒，有效提升全域获客能力。为前端场景创新筑牢支撑底座，门店同步完成数智化供应链系统的迭代升级，破解传统供应链周转慢、成本高、协同弱的痛点。通过大数据、人工智能等技术手段，对计划管理、采购管理、数据协同管理以及智能仓储管理等核心模块创新升级，实现供应链全流程数字化管控，推动内外部品牌商、供应链、物流、数据系统等资源整合，采用集中采购、统仓统配模式，提高供应链效率。升级后的供应链体系有效降低了商品流通成本、减少库存积压、缩短履约周期，同时实现企业与上游品牌供应商的订单对接、库存共享、需求预判、线上结算全流程协同，提升上下游产业流通协同效率与供应链抗风险能力，构建起稳定、高效、智能的现代化商贸流通供应链体系。

专家评说

模式之变：

重构“人货场”，定义零售新范式

苏宁易购Max店的本质，是对零售“人货场”这三要素的一次创新重构。它打破了传统家电卖场冰冷、拥挤的货架式陈列，转向以消费者体验为中心，构建了FunZone、苏宁私享家、苏宁Friend三大核心场景生态，形成了独特的“科技+生活+社交”融合模式。

在“场”的维度，门店不再是单纯的交易场所，而是可逛、可玩、可社交的“城市生活第三空间”。在太原亲贤街等苏宁易购Max店，消费者可以看到1:1实景复刻的厨房、客厅、阳台、卫浴等完整家居场景，家电产品被自然融入生活情境之中。这种场景化陈列让“梦想之家”可视化，有效提升了决策效率。同时，门店引入电竞对战区、咖啡品鉴区、衣物护理区乃至运动乐园，定期举办美食品鉴、电竞赛事、亲子课堂等活动，将购物延伸为一种休闲娱乐和社交体验。

在“货”的维度，门店集中了苏宁易购最优质的商品资源，成为链接品牌与消费者的前沿枢纽。门店不仅汇聚华为、小米、苹果、三星等全球顶级科技品牌的旗舰店或专属体验区，更致力于打造“家电首发中心”。

在“人”的维度，通过“苏宁Friend”会员体系，为核心客群提供涵盖48项免费权益的专属服务，如免费咖啡、衣物护理、新品体验特权等。这不仅仅是一种促销手段，更是与用户建立情感连接、实现“长期黏性绑定”的切实举措。

动能之源：

深度融合政策与产业，激发新质生产力

苏宁易购Max店的生命力，不仅源于内部的模式创新，更得益于其对外部机遇的精准把握与生态整合。

深度响应国家以旧换新政策，激发市场新需求。苏宁易购将Max店打造为以旧换新服务的主阵地。在门店，通过叠加“十年免费保修”等独家服务，开业期间以旧换新销售同比暴增225%。企业搭建了数百个以旧换新服务站，并推出“送新拆旧48小时闭环”等高效服务，政策红利通过Max店的场景和服务被充分放大。

深化零供合作，构建新智家电供应链生态。Max店是苏宁易购与品牌伙伴深度协同的成果。企业联合多个头部品牌，从产品研发阶段就开始共创，推出定制化、场景化的套系产品。例如，与海尔持续打造的“燃购生活节”，推动其全品类销售额在苏宁渠道实现显著增长。这种合作超越了传统的采销关系，形成了“产品上新”与“场景出新”互相促进的良性循环，共同推动中国家电产业向绿色、智能、高端化升级。

成效之显：

经营质量与社会价值双提升

苏宁易购Max战略的推进，为苏宁易购带来了实实在在的发展成果。2025年，Max店销售比传统门店销售同比增长39%，坪效提升23%。这些数字的背后，是消费体验的实质性改善和实体零售价值的重估。苏宁易购Max店吸引了大量年轻消费者，客群结构显著优化，截至今年6月，苏宁易购Max店年轻客群占比达60%至70%。同时，它也为所在城市注入了新的商业活力，成为提振区域消费、发展“首发经济”的重要载体，获得了消费者的认可。