雾冬

据10月14日《潇湘晨报》报道，日前，广东佛山的一张12345工单截图引发热议。其大致内容是，一患者主动赠予医院工作人员一罐售价1.9元的饮料，事后投诉其收礼。当地卫健部门证实，这是2023年旧案，投诉人长期多次举报该院多名医务人员收礼，但大多缺乏实据。目前，上述医院已对涉事医务工作者进行批评，并在全院开展廉洁教育。

人们对这起案件格外关注，主要在于强烈的反差：一罐不算贵的饮料，本是日常人情里微不足道的小东西，却被当作医务人员违规收礼的线索提起投诉。

从卫健部门调查情况看，并非医务人员主动索要，而是患者主动赠送、放下便离开，当事工作人员碍于老患者的盛情而收下。从廉洁从业规定来看，医务人员收受患者财物，无论价值高低，原则上都不合规，医院对当事人员批评教育、强化全院廉洁培训，这一处置并无问题。

然而，不少网友依然替上述医务工作者“意难平”。通常，门诊诊疗节奏紧张，患者放下物品转身离开，医生很难扔下手头患者追出去退还。卫健部门也提到规范处置方式，即来不及退回的礼品上交医院保管，钱款原路返还。这套机制正是为了应对“被动收礼”场景。可问题在于，当善意感谢的人情馈赠变成事后举报的素材，这给监管提出更多挑战。

投诉举报是公民的合法权利，但监督不能脱离事实。那些没有证据支撑的持续投诉，一方面会消耗卫健、医院、12345热线等公共资源，另一方面也会让医务人员陷入被猜忌、自证清白等困顿状态，加大医患之间的信任裂痕。

国家持续推进医药领域反腐，群众监督是行业治理的重要一环，但监督举报不可异化成某些人“钓鱼行贿”的工具。

现实中，一些患者感激医务工作者而送上小礼物，盛情难却，这类情形不少。如何完善现场处置流程，减少争议，十分重要。医院不妨多听听一线医务工作者的建议，不断改进投诉受理工作。职能部门也要区分正常监督与恶意投诉，在保障监督权的同时，减少公共资源浪费，保护好医务工作者的从业初心。

总之，监督应当依据事实，规则需要兼顾情理，才能既守住医疗行业廉洁自律的底线，又守护好医患之间珍贵的互信关系。