9月25日，中秋假期首日，旅客周先生乘坐G2431次列车由奉节前往重庆主城。在重庆北站下车时，因随身行李较多，他不慎将装有3万元现金、证件等贵重物品的灰色背包遗落在车厢行李架上。发现背包遗失后，周先生焦急万分，当即拨打12306客服电话求助。

此时G2431次列车已开出重庆北站。重庆客运段列车长张瀚接到系统推送的遗失物品工单，得知旅客遗落的背包内装有大额现金。11时35分，列车驶出重庆西站后，张瀚迅速前往周先生乘坐的车厢寻找，在行李架上发现旅客遗失的灰色背包。张瀚会同列车乘警现场清点确认，包内3万元现金、各类证件等物品完好无损。张瀚第一时间联系周先生，告知查找情况，安抚旅客情绪，得知失物平安找到，周先生悬着的心终于放下。

12时18分，G2431次列车抵达重庆东站。列车长张瀚与重庆东站客运值班员陈楠在站台现场核对包内物品，确认无误后，陈楠通知车站红岩服务站工作人员胡粤到站台完成物品交接。交接完毕，胡粤立即致电周先生，告知背包已妥善移交至重庆东站，并细致告知旅客到站领取失物的相关流程。

当日16时，周先生来到重庆东站，顺利取回全部遗失物品。“真的非常感谢铁路工作人员，正是你们紧密配合、高效处置，我的遗失物品才能顺利找回！”他对铁路部门认真负责的工作态度连连称赞。

17时47分，周先生专门致电12306客服电话，表扬铁路工作人员并提交表扬工单。

铁路部门温馨提示：中秋和国庆假期期间火车站和列车上客流激增，旅客随身行李较多，乘车时请留意保管好个人随身物品。若不慎遗失行李物品，可通过铁路12306App“温馨服务”模块、拨打12306客服电话，或是前往车站服务台、问询处求助，铁路工作人员将协助查询本站及终到列车上的遗失物品。（工人日报客户端记者 李国 通讯员 胡亚飞 蒋远智）