法治日报记者 李立娟 法治日报见习记者 王策

作为2026年中国国际服务贸易交易会的重要主题论坛，2026电子商务大会于9月9日至10日在北京首钢国际会展中心举行。大会以“数智赋能 乐享服务——深耕服务消费共筑电商实体融合新图景”为主题，首次将服务消费作为核心主线。

随着数字技术加速进入消费领域，线上平台与线下场景进一步融合，消费者对商品质量、服务体验和消费保障提出更高要求。如何在拓展消费新场景的同时提升品质、建立信任，成为电商行业发展面临的新课题。

服务消费成为电商发展重要方向

2026年是我国“十五五”规划开局起步之年，也是电子商务转型跃升的关键窗口期。北京市政协副主席卢彦在致辞中表示，北京将推动电子商务创新高质量发展，推动AI、数字人、数字孪生等新技术走进消费场景，同时坚持首善标准，统筹创新发展与行业治理，实现发展与规范的并重。

从大会现场的交流看，服务消费正在成为电商发展的重要组成部分。

北京市商务局副局长卢慧玲介绍，过去16年，电子商务经历了平台电商快速崛起、实体企业数字化转型等阶段，如今正在进入商品和服务消费融合发展的阶段。消费者既可以在平台上购买商品，也可以通过平台享受家政等服务。

消费需求的变化，也推动服务与商品之间的边界进一步融合。美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方介绍说，2025年全国服务性消费占比达46.1%，消费者的消费逻辑正在从拥有商品转向拥有体验，服务与商品消费进一步融合。

京东零售本地生活履约业务总经理李宗辉注意到，消费者对服务的要求也在变化。“买得到”之外，消费者更加关注等待过程是否可预期、消费需求能否得到回应，以及食品安全、服务保障等问题。

技术则进一步延伸到消费服务的各个环节。李宗辉介绍，京东将AI应用于一线骑手装备，通过智能头盔记录消费者备注、辅助门店环境信息核验，并通过AI智能餐箱进行温度管理，使餐品从出餐到送达的全过程可以追溯、核验。

盒马（中国）有限公司党委副书记、副总裁闵惟则从零售业的变化谈到，盒马正在经历从数字化、在线化到智能化的三次跃迁。其中，数据从业务运行中的记录，进一步成为AI参与选品、补货、定价等决策的基础。在盒马村等实践中，消费端数据还可以反向传导到生产端，根据销量预测和消费需求组织生产。

“技术是手段，服务人民对美好生活的向往才是目标。”闵惟则说，AI再先进，也需要回答消费者有没有吃得更好、买得更值、生活更方便。

从品质消费走向可信电商

从商品质量到消费体验，品质已经成为电商行业竞争的重要内容。大会上，多家平台企业将“品质”“信任”作为行业发展的关键词。

得物集团副总裁韩吟盈表示，当前低价竞争、流量竞争等现象较为突出，无序的价格竞争不仅影响商家经营，也影响消费者体验，“发展品质电商已经成为行业转型升级的必然选择”。她提到，2025年商务部提出围绕商品质量、服务保障、消费者权益保护培育品质电商，并研究建立品质电商标准体系。

在平台实践中，品质保障也从商品本身延伸到消费全过程。韩吟盈介绍，得物注重提供客观、透明的商品信息，避免诱导消费；对于新上线的商品品类，则先培育相应的查验鉴别能力，再上线相关商品。快手科技副总裁陈子涛则将“信任消费”作为其关注的关键词，提出“以信任促消费，以好品兴产业”。

当消费者对商品和服务的要求从“买得到”进一步转向“买得好、用得放心”，电商平台如何建立稳定的信任关系，也成为行业治理需要面对的问题。清华大学互联网产业研究院院长朱岩在会上提出，“可信电商时代到来”。在他看来，什么样的标准才能让一个电商平台值得信任，平台如何尊重消费者的数据，都需要信用规则加以支撑。

朱岩进一步谈到，随着数据成为重要的生产资料，围绕数据确权、登记、定价、流通交易、收益分配以及治理等问题，都需要建立相应规则。在此基础上，他提出建设可信数据空间，通过相应的规则和技术保障，让数据能够在可控、可信的环境中流通使用。他认为，可信数据空间建设需要解决数据如何进入、如何使用以及如何进行治理等问题，为数据要素价值释放提供更加可靠的环境。

从品质电商到可信电商，行业关注的已经不只是商品和服务本身，也包括交易关系背后的信用规则和数据治理。中国服务贸易协会会长张伟表示，全球数字贸易正在发生变化，电商领域的竞争正从规模增长向数智能力、品牌价值、规则话语权和产业生态等方面延伸，并提出要“以业担责、向善而行，坚守经营底线，优化治理体系”。

服务消费治理更加规范

新场景不断涌现，也意味着服务消费涉及的经营主体、服务关系和消费纠纷更加多样。此次大会上，北京发布的家政服务业工作实施方案，提供了一个从具体行业入手完善服务消费治理的样本。

近日，北京市商务局会同北京市六部门联合印发《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展的工作实施方案》，围绕“一老一小”等重点需求，提出6个方面20项措施。其中，标准化建设和经营行为规范是重要内容。方案提出完善家政服务标准体系，健全家政服务行业规范，规范经营主体服务管理，同时推行家政服务合同示范文本和行业服务公约，严格落实明码标价制度，厘清各方权利义务。

围绕服务质量和消费保障，方案还提出建立质量评价体系，加强家政行业信用管理，完善纠纷处理机制，推动多元化纠纷调解，并开展行业专项治理，守护消费者和家政从业人员合法权益。

卢慧玲介绍，北京将以实施方案落地实施为抓手，完善行业统计监测体系和协同机制，进一步强化政企协联动，形成部门协作、市区联动、行业共治、社会参与的协同工作格局。

此外，大会集中发布了多项重磅成果。《2026AI消费电商应用洞察报告》《中企高质量出海的治理新范式》等报告相继亮相。相关成果覆盖技术应用、消费电商和企业出海治理等领域，与大会关于数智赋能、品质提升和行业规范的讨论相呼应。

从服务消费场景拓展，到品质电商发展，再到可信电商和行业治理，大会呈现出的一个共同变化是——电子商务正在连接更多消费场景和产业环节。数智技术为消费创新提供了更多可能，品质、信任和规则成为平台和企业需要持续面对的课题。