牟婷婷

观点

劳动者是旅游业数字化转型发展的推动者。提升旅游业劳动者数字素养，不仅是提升劳动技能的重要举措，更是推动旅游强国建设的时代要求。

旅游业具有培育经济发展新动能和提高人民生活品质等多重功能，是“十五五”时期我国扩大内需、提振消费的重要经济增长点。“十五五”规划纲要提出“全方位推进数智技术赋能”，要求“深化以文塑旅、以旅彰文，推进旅游强国建设”。

当前，以大数据和人工智能为代表的数字技术迅猛发展，深刻改变着人们的生产生活方式。全球经济数字化转型不断加速，全民数字素养日益成为国际竞争力和软实力的关键指标。在数字经济发展驱动下，旅游业正在向数字赋能转型。在这场变革中，旅游业劳动者不仅是数字技术的使用者，更是旅游业数字化转型发展的推动者。提升旅游业劳动者数字素养，不仅是提升劳动技能的重要举措，更是推动旅游强国建设的时代要求。

旅游业转型对劳动者提出新要求

2025年，我国国内居民出游人次达到65.22亿，出游总花费6.3万亿元，旅游业日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。随着生活水平的提高，人们对文旅消费的需求日益多元化、个性化，渴望深度体验、文化感知、互动参与，这要求旅游业不断创新产品与服务供给。借助大数据、人工智能、虚拟现实等数字技术，旅游业可以提升运营效率和管理水平，衍生出沉浸式文旅体验、智慧旅游服务等新业态，拓展产业发展空间，推动旅游业与其他产业融合创新，更好地满足游客日益增长的品质需求。

数字技术的广泛应用引发旅游业系统性变革，影响已渗透至职业能力、价值创造、服务模式乃至行业生态的各个维度。从需求端看，伴随着数字技术发展成长起来的年轻一代成为文旅消费主力，他们习惯于即时互动、指尖下单，对服务的便捷性、个性化和体验感提出更高要求；从供给端看，旅游景区需要通过数据挖掘精准匹配客户群，文旅产品需要借助数字工具实现“线上线下”联动，服务流程需要依靠智能数字系统提升效率。数字技术引发旅游业系统性变革的关键点，最终落在旅游业劳动者的数字素养上，具备较高数字素养的劳动者能够更好地运用数字技术，开发创新文旅产品，优化服务流程，提升游客满意度，促进旅游业高质量发展。

劳动者数字素养提升的着力点

旅游业数字化转型向纵深推进，对劳动者的数字思维、工具应用、创新能力都提出了更高要求。对照旅游强国建设的目标任务，当前旅游业劳动者数字素养提升仍有空间，需精准施策、系统推进。

一是优化技能结构，提升供需适配水平。一方面，需加快培育数字文旅运营、智慧景区运维、旅游新媒体创作等新业态专业人才，扩充新兴岗位人才供给；另一方面，需推动传统岗位数字技能迭代升级，帮助导游、酒店服务、景区接待等一线从业人员熟练掌握智能服务系统、基础数据分析工具，依托数字手段优化服务精准度与个性化体验，推动技能供给与产业升级节奏同频。

二是统筹均衡发展，拓宽素养覆盖范围。针对区域间、行业间、不同规模主体间的数字素养发展差异，进一步向中西部欠发达地区、中小微企业及基层个体从业者倾斜培训资源，补强薄弱环节的数字能力建设，推动全行业数字素养整体进阶，形成支撑产业全域数字化转型的人才合力。

三是完善培训供给，强化实操实效导向。围绕岗位实际需求优化数字技能培训体系，增加实操类课程比重，丰富普惠性培训渠道，充分调动企业参与培训的积极性，降低一线劳动者技能提升的成本门槛，构建贴合产业实际、覆盖全员的数字技能培训体系。

多方协同提升旅游业劳动者数字素养

提升旅游业劳动者的数字素养是一项系统工程，需要政府、工会、企业、社会等多方协同发力。

一是强化政策引领，建立健全旅游业劳动者数字素养提升的制度保障。政府有关部门应将旅游业劳动者数字素养纳入职业技能培训体系，推动制定人才认证标准，明确不同岗位的能力要求，对开展数字技能培训的企业给予税收优惠，对获得高级数字技能认证的劳动者给予补贴，通过政策引导、资金补贴等方式，激发企业的培训积极性和劳动者的学习主动性，鼓励更多机构开展数字技能培训。

二是发挥工会优势，搭建技能提升与权益保障综合服务平台。工会组织可以将数字素养提升纳入职工技能竞赛体系，通过开展旅游行业数字技能大赛等活动，激发旅游从业人员的学习热情。联合高校、职业院校、企业共建旅游数字技能培训基地，为旅游业从业者提供线上线下相结合的培训。关注数字技术应用中的劳动者权益保护，推动建立数字技能提升保障机制。

三是发挥旅游业企业主体作用，打造分层分类的数字技能培养体系。旅游企业要建立需求导向的培训机制，针对不同岗位设计分层分类的数字素养培训课程：对导游、酒店前台等一线服务人员，重点培训智能工具使用和客户画像、消费偏好基础数据分析等应用技能；对景区运营、旅游策划等管理人员，重点提升构建数字战略思维、用户增长模型、流量运营能力、数字内容创作能力及数据合规能力等；对传统技艺传承人，重点培训短视频脚本设计、直播互动策略、大数据驱动决策等技能。

四是深化产教融合，营造良好氛围。高校、职业院校应优化旅游相关专业课程设置，增加数字技术类课程的比重，与企业合作培养既懂旅游专业知识又具备数字技能的复合型人才。加大对数字旅游的宣传力度，引导广大旅游业劳动者树立终身学习理念，在旅游强国建设中建功立业。

（作者单位：中国劳动关系学院）