钟扬

7月27日 星期一 晴

时间过得真快，在兰州为期一个半月的蹲点工作已近尾声。今早伏案整理京东秒送骑手关于平台算法的意见清单，倾听骑手心声的一幕幕涌上心头。

初到兰州时，在6月18日与京东物流兰州分公司对接的座谈会上，企业工会干部拿着提前打磨好的汇报材料，只谈成绩、未提难题，言语间较多顾虑。事后，工会负责人坦言：起初心里一直打鼓，怕蹲点组提过高要求，既担心占用企业运营精力，又怕一线骑手集中提诉求，增加管理压力。之后几日，我们走进城区配送站点，发现骑手们少言寡语，问及平台算法、派单规则，大多低头沉默。

蹲点不搞“坐着听汇报”，唯有沉到街巷才能贴近新就业形态劳动者。我们坚持不给企业添负担，利用早间分拣、午后歇单间隙走访站点，持续开展送清凉礼包、安全配送宣传，同步摸排骑手家庭困难，协助小哥申报工会帮扶、参评行业技能荣誉……润物无声的相处中，隔阂在一点点消融。

7月2日至3日，我们分赴兰州城关、七里河、安宁、西固等4区京东秒送站点，提前征集算法恳谈会前的意见和建议。在我参与的安宁区京东秒送站点，刚开始，沟通效果并不理想，后来我们琢磨出了个小妙招——把复杂的问题简单化，用最普通、平实的大白话向骑手解释，算法恳谈不是“找茬”，是大家和平台面对面把配送时限短、客诉申诉难等烦心事说透，推动平台优化规则。为了不影响骑手的配送工作，我们反复提醒，有想法说完便可先行离场，千万别耽误大家接单赚钱，现场笑声连连，没有一人提前离开。原定一小时的座谈即将结束，仍有骑手不断插话，想要多补充几点自己跑单中遇到的难题。

回顾4场算法恳谈征求意见座谈会，可谓收获满满，我们既收到京东秒送骑手对算法优化的建议，也收到骑手对工会组织的期待与信任。

双脚扎进泥土，方能读懂劳动者心声。从前，我总以为，推动平台协商、优化算法多为纸面工作，直到走进基层配送一线我才明白，这项工作更需要工会干部躬下身子、转变作风，用倾听摸清“急难愁盼”，用恳谈化解劳动双方顾虑。

（作者系全总兰州京东蹲点组成员、全总女职工部干部）