“老谭啊，你之前帮旅客协调卧铺那视频，现在还能刷到呢。”5月21日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段长沙车队列车长谭洛良听到同事微信发来半开玩笑的夸赞，只是回了一个笑脸的表情。

原来，一个月前，他帮扶残疾旅客的视频在网络上引发热议，众多网友纷纷点赞留言，称赞其“贴心服务，温暖旅途”。面对突如其来的关注，谭洛良依旧保持着铁路人朴实无华的本色，他说：“也没啥特殊的，就是做好本职工作。”

时间回到4月20日，谭洛良所在的T184次列车从沈阳北站开出后，8号车厢一名拄双拐的残疾旅客因购买上铺车票面临上下不便的困境。得知情况后，列车长谭洛良立即协调换铺。由于当日客流较大，铺位调剂困难，他第一时间赶到现场，耐心安抚旅客情绪，逐一向周边旅客沟通说明情况。最终，在真诚沟通和耐心协调下，成功为残疾旅客调换至下铺。这一暖心帮扶的画面被旅客全程拍摄并上传网络，迅速引发热议，视频点赞量飙升，留言区满是赞誉之声。

谭洛良今年54岁，担任列车长24年来，他早已将“旅客事无小事”的理念融入日常。工作中，他主动靠前服务，善于发现并解决旅客的急难愁盼：搀扶高龄老人、帮其放置行李，全程关注老人出行需求；耐心询问孕妇、病患的困难，尽力为其创造舒适环境；面对身体不适、物品遗失等突发状况，他总能第一时间到场，高效化解矛盾。2024年12月，一名湖北籍旅客在哈尔滨旅游期间不慎摔伤造成骨折，且未买到下铺票，要独自一人回到武汉就医。得知情况后，谭洛良主动为该旅客协调到下铺，在旅途中为旅客送水送饭，并联系其家属到武昌站接站。旅客对谭洛良和乘务员热情周到的服务表示感谢，并于2025年1月送来锦旗。

多年的乘务经验，让他总结出一套接地气的服务招法：主动巡查提前预判、耐心沟通真诚服务、规范处置高效履职，既保障安全又传递温暖。

去年4月25日，从武昌返回哈尔滨途中，谭洛良在巡视过程中发现旅客遗失的黄色手提包，内有钱包和其他生活用品，钱包内有现金4500元及身份证一张、各类银行卡4张。他积极联系旅客，得到确认后，接班车长张旭与列车乘警共同将遗失物品交还给该旅客，得到旅客电话表扬。

“出门在外都不容易，旅客有难处，我们就要第一时间顶上。只要旅客有需要，我们随时都在”面对未来，谭洛良坚定如初。他以日复一日的坚守，将初心沉淀为行动，用真诚与责任守护着旅客的平安温馨出行路，也让“人民铁路为人民”的承诺，在每一次贴心帮扶中照进现实。（工人日报客户端记者 张世光 通讯员 王建平 实习生 刘逸尘）