在交通事故处理的一线，有这样一群默默无闻的服务者——事故车理赔服务顾问。他们既是车辆定损的专家，也是新手司机在突发事故中的“定心丸”。

“我现在看到一辆事故车，就能很精准地告诉客户定损价格。”曹峥告诉记者，他从事保险理赔行业已经8年了，一年大概能处理七八百起交通事故。这些年慢慢积累了维修定损的经验，让他能快速判断事故车辆的损伤情况和定损价格。

“新手司机遇到事故可能就慌了神，不知道该怎么办，那我们就会去帮他。”曹峥说。每次到达事故现场，他都会协助客户完成报警、报保险、拖车等流程，并在车辆到店后跟进理赔手续，全程指导客户，直至保险理赔打款。

和想象中不同的是，这份工作并没有那么轻松。曹峥常常早晨八点多出门，晚上七八点才回家，一天在外奔波十几个小时。“越是雨雪天气，别人不敢出门的时候，我们越要在路上。因为我每多跑一公里，可能就有一个客户能早点回家。”曹峥说道。

他常说：“握住方向盘，就特别有安全感。”这也是他坚持从业8年的理由。谈及职业成就感，曹峥认为，最大的满足来自客户的认可。因此，无论遇到什么样的客户，他都坚持用最真诚的态度、最细致的服务去面对，解决好客户的每一个诉求，让他们安心回家。（工人日报客户端记者 刘笑笑 付立军）