湖北日报全媒记者 易雯 通讯员 李俊 宋璐

12月21日上午，一辆流动助浴车驶入随州市曾都区金龙湾托养中心院内。“何爷爷，咱们帮您舒舒服服地洗个澡！”车停稳后，湖北颐家养老服务有限公司负责人杨苏珍热情地向老人招呼道。

护士小王给何爷爷测血糖血压、量体温，助浴师小李帮老人理发、修面、剪指甲，然后将其安全护送至助浴车。

在服务现场，湖北日报全媒记者看到，这辆看似普通的房车内藏“玄机”：洗浴区的专用助浴缸旁，防滑扶手、恒温淋浴喷头整齐排列；更衣区的紧急呼叫器触手可及，健康监测设备一应俱全。

3名助浴师合力将何爷爷扶进浴缸，轻柔擦拭、细致护理，全程动作娴熟。整套助浴服务结束后，何爷爷精神面貌焕然一新。

“何爷爷80多岁了，患有脑梗、心脏病、高血压等多种疾病，想痛快地洗一次澡很难，平时我们只敢用湿毛巾给他简单擦擦。你们来了，可算是帮老人解决了大难题。”护理员刘大姐在一旁激动地说。

洗澡这件看似简单的“小事”，对高龄、失能和半失能的老人及家属来说，却是一件“费劲事”“烦心事”。为破解这一民生痛点，随州市民政局干部践行“四下基层”制度，探索“政策引领+产业赋能+服务创新”模式，创新实施“澡回幸福”项目，推动养老服务从“兜底保障”向“品质提升”跨越。

“我们依托本地专用汽车产业优势，联合中恒房车等企业，研发出适配失能、半失能老人的智能化助浴车。”随州市民政局党组成员、副局长陈论岭介绍，慈善总会捐赠30万元购置一台流动助浴车，市级福彩资金中每年列支30万元用于项目补贴，2023年底，“澡回幸福”助浴项目开始在曾都区试点运营。

两年来，曾都区民政局联合湖北颐家养老服务有限公司组建专业助浴师团队，为困难、失能、高龄老人提供服务，如今已形成“流动助浴+固定助浴+上门服务”三种模式，覆盖全市67个社区、14个养老机构。

“助浴服务每次费用200元，政府补152元，我们只掏48元，太划算了！”家住曾都区的王爹爹今年72岁，因腿部残疾行动不便，成为“60周岁以上特定对象普惠政策”的受益者。随州针对不同群体需求，制定分级服务方案，让助浴服务既有“免费兜底”的温度，也有“普惠利民”的广度。

对于年满60周岁的经济困难、失能半失能及行动不便老人，项目提供全程免费服务。今年8月，助浴团队为独居的张婆婆提供上门服务，从健康评估到洗浴护理全程细致入微，让老人感动不已：“洗个热水澡，浑身都舒坦。”

针对农村老人需求，团队专门开展下乡服务，符合免费条件的农村老人无需支付任何费用。行动不便者可提前预约，享受“多对一”上门服务——由助浴师、护士等组成专业团队，携带便携式设备上门，全程保障安全。

为保障老人隐私，服务团队严格执行“环境隔离、遮挡到位、工具专用”原则：关闭门窗，拉好浴帘，用浴巾及时遮挡身体隐私部位，老人浴品单独存放不混用。

浴前测量老人体温、血压，避免空腹或饭后1小时内助浴；浴室地面铺防滑垫，水温调节至38℃至40℃并双重试温；浴室常备防滑扶手、呼叫器及硝酸甘油等急救药品，助浴过程中全程陪伴，一旦老人出现不适立即停止服务并采取急救措施。标准化的服务流程，让老人安心、家属放心。

据统计，随州目前失能老人约有5.9万人，“洗澡难”问题较为突出。依托政策托底、需求迫切、区域适配灵活等优势，“澡回幸福”项目具备在全市范围推广的可行性。

“下一步，我们准备把服务拓展至肢体残疾、智力障碍等特殊群体，开发‘助浴+中医理疗’等多元化服务，同时在湖北养老服务平台开通助浴服务‘一键通’功能，让这份民生温度传递得更远。”陈论岭表示。