12月22日，深圳市首个鸿蒙政务服务中心在罗湖区启用。该中心是以开源鸿蒙操作系统为技术底座，集成AI、分布式协同等智能化能力打造的全新一代数字化政务服务平台，为企业和群众提供高效、便捷、智能的一站式办事体验。

步入罗湖区政务服务中心，基于5.2万余条政务数据构建的AI数字人“智能前台”引人注目。它具备高精度的自然语音交互能力，可对市民的高频疑问实现“秒级响应”，将传统咨询平均耗时从10分钟以上压缩至即时应答。

值得一提的是，中心创新引入鸿蒙“近场发现”服务。市民携带华为鸿蒙设备进入中心周边，即可通过鸿蒙元服务能力直接预约取号，排队信息实时同步至手机与叫号屏。这一举措实现了从进门到办理的无缝衔接，据统计，市民平均排队时间因此缩短了80%。

“本来抱着试一试的心态咨询智能前台，没想到一两分钟就清楚了流程和材料。‘元服务’取号功能也大大节约了时间。”刚办理完保障房业务的市民李女士对新体验给予了高度评价。

针对企业办事“填表繁、材料多”的痛点，中心推出了“鸿蒙+AI智慧填表”解决方案。通过星闪技术，文件数据可在政务终端与手机间实现无感流转；配合AI辅助功能，系统能自动调取已有信息，实现95%以上的申报字段智能填充。企业代表张先生在体验后表示：“现在的办事流程非常流畅，无需反复核对表单或往返多个窗口，显著降低了我们的时间成本。”

作为鸿蒙生态在辖区落地的首个政务应用场景，罗湖区充分发挥鸿蒙分布式软总线技术优势，构建了设备能力共享、跨端协同的数字底座，重构政务服务业务流程。在窗口服务侧，该中心依托开源鸿蒙系统对政务业务系统及各类外设设备的适配能力，不同品牌、不同类型的政务设备实现协同联动，组成“鸿蒙超级终端”。工作人员通过单一协同界面即可完成信息调取、打印及办理，将机械化的审核工作转变为精准的“帮办导办”服务。

在内部管理侧，罗湖进一步落地了“鸿蒙+智慧节能”与“鸿蒙+智慧信息发布”场景。通过对照明、空调等设备的分布式智能管控，中心实现了能耗的实时监测与动态调节，有效降低了运营成本。

今年以来，罗湖区坚定锚定深圳操作系统生态集聚区定位，出台“鸿蒙七条”专项政策，规划“一城两园、五街十店”的立体化产业空间格局，加速形成“技术驱动-应用孵化-场景引育-生态聚能”的全闭环体系。

此前，罗湖已面向社会开放政务服务、智慧教育、医疗健康等领域的高价值鸿蒙应用场景。此次政务场景的深度落地，让鸿蒙技术从政务场景的“单点赋能”，逐步延伸至教育、医疗、金融等民生关键领域，推动实现多领域融合的“生态赋能”。（工人日报客户端记者 刘友婷）