国际商报记者 王旭光

在数字化浪潮席卷零售业的今天，银川新华百货连锁超市有限公司（简称“新百连超”）犹如一艘扬帆起航的巨轮，乘风破浪，引领着宁夏乃至周边地区的零售业创新潮流。作为宁夏商业的佼佼者，新百连超深耕当地20余年，不仅拥有200多家直营超市门店，覆盖大卖场、生活超市、便利店等多种业态，业务辐射陕西、内蒙古、甘肃、青海等省区，更在数字化赋能的道路上迈出了坚实的步伐。

“数字+”升级实体零售

面对实体零售业务的挑战与机遇，新百连超没有故步自封，而是积极拥抱数字化，通过构建数字零售服务体系，推动实体零售向数字化转型。线上线下一体化融合发展，成为新百连超的一大亮点。消费者只需轻点手机，就能在线购买商品，享受30分钟送货上门的便捷服务。这种无缝连接的购物体验，不仅满足了顾客的消费需求，更让新百连超在激烈的市场竞争中脱颖而出。

新百连超搭建电商平台后更是如虎添翼。自2017年起，新百连超便开始布局电商生态，以线下门店为基础，通过电子商圈划分和分布式电商布局，成功打造了一个线上线下一体化的电商平台。这个平台不仅解决了顾客“最后100米”的购物便利问题，还通过会员权益、营销活动线上线下一体化改造，吸引了800万本地会员的加入。新百多点与银联云闪付、中国移动、中国电信、我的宁夏等本地用户数量多、具有影响力的App嵌入合作，更是形成了流量互补、资源共享的良性循环，还通过“生活服务”板块整合了餐饮、家政、鲜花、观影等多元服务，真正成为宁夏人本地生活的服务平台。

在数字化赋能的道路上，新百连超还充分发挥“小社群”的大作用。通过入驻美团、饿了么等平台，扩展到家业务新渠道，为门店周边3~5公里的消费者提供一站式即时到家服务，利用公域流量提升门店销售。

同时，企业微信社群的运营也让新百连超与顾客的距离更近一步。200余家门店运营的850余个社群，规模达8万余人，通过社群私域运营拓宽了销售渠道，重点服务门店核心商圈会员。社群小程序的使用，更是让顾客能够优选个性商品，提升购物体验。

此外，新百连超借助多点OS系统，完善了智能消费结算方式。自由购、自助购、会员秒付、人脸支付等多种智能支付方式的上线，构建了多种智能支付方式一体化的消费场景，让消费者的购物体验更加便捷、高效。

面对传统大卖场、生活超市实体零售模式的困境，新百连超积极探索服务创新之路。设专业导购团队、举办主题活动、优化售后服务流程……新百连超致力于提供更优质的购物体验。同时，坚持线上线下齐发力，打造多元化服务模式。24小时无人值守、方便速食、社群预约等二十余项便民服务的推出，更是让新百连超在顾客心中树立了良好的形象。

利用数字化、大数据、人工智能等技术，新百连超还打造了“实体店+互联网”的新零售服务企业模式。通过打通公域平台、加强社群私域运营、下沉分销渠道等多种形式保存量做增量，持续提升营运标准、提升商品服务力。电娱、快剪、美甲等服务体验店的打造，更是让新百连超的购物环境更加优化，情景式购物体验成为现实。

“智慧+”赋能体系管理，打造智慧消费场景

新百连超的数字化赋能不仅体现在消费端，更深入到了管理层面。全面商业数字化管理，打造智慧化数字超市，成为新百连超的重要发展变革规划。Dmall OS系统的全面应用，让新百连超的各业务层面实现了创新管理。互联网、物联网、5G、大数据、人工智能、云计算等信息技术的运用，为消费者提供了在线服务、精准服务、智慧服务，实现了人人在线、事事在线、物物在线的智慧化管理场景。

智能管理的提高也让办公效率大幅提升。飞书等办公工具的引入，实现了从PC端到手机App端的办公转变，强大的功能让分组办公、云文档共享、远程巡检等成为可能。而OS App任务系统的功能，则让总部和门店管理人员能够实时查询任务完成情况和各项指标，实现“任务到人”的精细化管理。

在会员服务方面，新百连超通过采集、完善会员全渠道消费行为数据，定义会员标签，对用户进行多维度分析，实现了多渠道的精准推广触达。电子价签、智能防损、智能安防等智能应用的广泛使用，不仅让超市运营形象焕然一新，更提高了工作效率，形成了完整的事前、事中、事后数字化系统化管理闭环机制。

多点自动补货技术、智能应急履约技术体系等智能体系的完善，更是让新百连超实现了对销售需求的精准预估。从“智能预测—智能补货—零供协同”的数字化补货解决方案，到销售网络的自适应性调整、订单再分配等应急履约全链路体系的完善，新百连超的实体门店线下订单履约效率得到了显著提升，顾客满意度也随之水涨船高。

在供应链方面，新百连超同样下足了功夫。通过打造商品管理业务系统和大数据平台，新百连超实现了商品的可视化、全链路跟踪。对消费者购买行为的深度分析，让新百连超能够精准把握市场需求，对供应链进行优化。优选合作供应商、优化商品品项、生鲜商品直采等措施的实施，不仅降低了库存成本，更提高了商品的周转速度。

新百连超还率先与地方知名企业联合开发联名款、自有品牌商品，凸显地方特色。供应链前置破局、深入工厂源头直采等举措的实施，更是让新百连超的商品品类更加丰富多样，购物体验不断提升。

“未来，新百连超将更加注重线上线下融合、数据驱动、人工智能应用以及个性化定制，并且紧跟时代潮流，不断创新，通过精准把握消费者需求，打造更加便捷、个性化的购物体验，从而吸引更多消费者成为我们的‘粉丝’。”新百连超相关负责人说。