车远达现任北京市丰台区房屋管理局法制科副科长，2025年4月被北京市委、市政府授予北京市先进工作者。

她曾在城管、火车站等一线岗位工作过，如今任丰台房管局“接诉即办”专班负责人。工作13年来没离开过民生一线，她说这是缘分，也是宝贵财富。“衣食住行”这些诉求繁杂琐碎，却都是百姓心头大事。

去年，车远达被抽调参与筹备北京市接诉即办改革国际论坛，负责“走进12345”活动的英文讲解。她既统筹编译，又担任主讲。其实距离她英语翻译研究生毕业已经十几年了，面对57页讲解词和国际嘉宾，她感到压力，但她更意识到这是展现“中国之治”的重要窗口。最终在领导同事的支持帮助下，她圆满完成了为30多位国际政要讲解的任务，也守住了“为国争光”的信念。

论坛中，车远达也负责讲解大数据分析系统。讲解活动结束后，她突发高烧，深夜却又接到紧急任务——第二天要为一位外国前首相补讲。尽管身体不适，但她知道责任重大。服药降温后，她坚持完成讲解。前首相夫妇惊叹于大数据发挥的“晴雨表”和“智库”作用，更点赞北京依托12345构建了“以诉求驱动超大城市治理”的闭环机制，高度评价“北京走在了时代前沿”。那一刻，她觉得所有付出都是值得的。

国际论坛是聚光灯下的考验，而日常处理百姓“房前屋后”的实际诉求，更是整个机制最关键的“办理”环节。

以物业管理为例，丰台区通过建立“丰铃”行动物业管理专班，实现了跨部门高效协同。小区里有难事，街道社区办理的同时，专班约谈物业，督促其配合解决问题，并设立“红黑榜”，定期公示物业服务情况。实现了“解问题”与“管行业”双管齐下。

面对紧急情况，比如房屋漏雨，车远达与同事们建立了各物业企业、管房单位的快速响应机制，第一时间响应漏雨诉求，并落实专项资金申请办法，促进先修后补手续。

当然，工作中车远达也会面临政策交叉或空白带来的挑战。但正是这些挑战，也激励着她去主动尝试、努力弥合。并非每次都能成功，但她愿意不断努力。因为她知道，大家守护的不仅是解决一件事，更是群众对“有事找政府”的信任，和对北京“共建共治共享”的期待。（工人日报客户端记者 赖志凯）