龚先生

最近，广东深圳一市民火了，人们叫他“卷尺哥”“多管局局长”，因为他总拿着卷尺在深圳街头量这量那，指出这不合理、那不科学，还录成视频发到网上。

有报道显示，自2023年3月至今，“卷尺哥”已发布千余条视频，都是涉及城市公共设施的一些细节，比如，随时可能砸到人的“危墙”、被树枝挡住的路牌、路边挡道的树、又窄又陡的天桥斜坡等。

让人惊喜的是，这些视频不少都有happyending（美好结局），因为整改十分迅速——填坑、砌墙、移树、剪树枝、扩路面，有的甚至是连夜整改、第二天就好。

（视频来源：“南方都市报”视频号）

10月20日，有媒体记者就此致电深圳城管部门，相关工作人员回应称，他们并没有直接和这名市民接触过。同时表示，其视频中反映的问题涉及多个职能部门，“大家都在为这个城市的平稳运行作贡献”。

一边是“多管局局长”到处“指指点点”，一边是“政府默默整改”，这波务实、高效的互动操作显然十分“圈粉”。

评论区里，除了点赞，还有网友晒出“同款待遇”——

有网友询问“卷尺哥”能否“全国巡检”——

深圳已不是第一次因为整改效率上热搜了。不少人记得，深圳曾连夜拆除被吐槽的“不锈钢盲道”、“听劝”地在一处草坪里给上班族铺了一条近路、连夜在没公厕的公园里安装“口袋厕所”……

“指哪修哪”“连夜整改”，当然不是动动嘴皮子就能完成的，这背后一定有一整套的机制和措施支撑。

从媒体报道中，龚先生大体找到了这个“支撑”——2022年11月以来，深圳下大力气打造民生诉求综合服务改革核心平台“@深圳-民意速办”，将537个热线、网站、信箱等渠道整合在一起。在这个平台，市民提了诉求就像网购下单，能够查到问题流转到哪个单位、进展如何，关键节点会收到短信提醒，还会有来电通报处理结果。

同时，深圳制定了相关制度规范。官方数据显示，2023年至今，市民通过该平台提出的城市治理点子超18万条，20多位“点子王”献计超百次，平均诉求办理周期为5.2天。

不难看出，这才是“多管局局长”管得如此见效的重要原因。

毫无疑问，城市治理是一项巨大工程，有些事情可能也是“第一次吃螃蟹”，需要“摸着石头过河”。不少人装修个小家尚且要各种“绞尽脑汁”，何况一座城市甚至一座超大城市？所以，这当中难免有疏漏的、不科学的、需要修补和维护的地方，也需要一定的容错空间。

职能部门的人员、精力有限，如果能把群众发动起来，借助他们的眼睛去发现问题、上报问题，治理效果显然会倍增。这也是诸多城市在努力建立相关机制和平台，听民声、集民意、汇民智、解民忧的原因。事实证明，无论是让市民成为“点子王”、让外卖小哥等成为“社区治理助手”，还是建立“接诉即办”机制，都收到了不错的效果。

所以，人们点赞“多管局局长”，点赞他的责任意识，其实也是在点赞这背后地方职能部门“民意速办”的执行力，点赞这种“你发现我改进”的治理互动。这对任何一座想要不断推进民生改善和社会治理进步的城市而言，都应是一种标配。

不少人艳羡这种互动和整改，是因为自己所在的地方在这方面还有待提升和改进——有的路灯一直不亮、有的路段一下雨就积水严重、有的无障碍设施总是“障碍”颇多……且市民多次反映无果。这当中，不排除有种种现实阻力，但更多的恐怕还是工作作风、履职能力的因素。

“人民城市人民建、人民城市为人民”，这一理念在现实中应有更多具象化的体现。龚先生乐见更多城市能搭建起高效、科学、智慧的治理体系，让生活在其中的人有更多归属感、认同感，舒心且体面。