一、案例概述

宗申产业集团工会聚焦“员工幸福”核心诉求，重视发挥工会小组长扎根一线、服务职工的“前哨”作用，从建强队伍、健全机制、优化服务、强化保障入手，打通工会服务“最后一公里”。

二、针对问题

▲小组长素质能力不足：工会小组长存在沟通能力弱、组织经验缺、政策掌握不透等问题，难以有效服务职工。

▲职责边界模糊：工会小组长角色定位不清，缺乏量化考核标准，工作主动性不足，易沦为“形式化”岗位。

▲服务精准度低：职工需求收集渠道分散，急难愁盼问题响应慢。

▲保障机制缺失：工会小组长履职缺乏资源支持，诉求跟踪、激励措施不到位，难以形成长效服务机制。

三、主要做法

（一）严选精育，打造高素质小组长队伍。

▲择优选拔：在一线骨干、技术能手或职工信赖人员中，选拔出150余名“懂职工、懂企业、懂政策，会沟通、会组织、会创新”的职工担任工会小组长。

▲实训赋能：定期开展情绪管理、矛盾调解实训，策划执行劳动竞赛、技能比武等活动，鼓励小组长结合职工需求提出解决方案等方式，提升工会小组长的沟通、组织、创新能力。

▲人才储备：建立工会小组长人才储备库，将有潜力、有热情的职工纳入储备库，定期对储备库人员进行考察评估、调整补充。

（二）制度赋能，构建科学管理体系。

▲目标量化：与工会小组长签订《年度目标责任书》，将组织活动、意见征集、疏导解困等职责细化为可量化指标，纳入绩效考核。

▲双向评价：建立“诉求收集—分类处置—跟踪问效—考核评价”全流程工作机制。同步推行上级工会对小组长进行履职评价，职工对小组长进行服务满意度评价的“双向评价”制度。

▲激励保障：评价结果与绩效挂钩，将表现优秀的工会小组长纳入企业发展后备人才库，优先推选年度先进、职级晋升。

（三）精准服务，体现“娘家人”关怀。

▲亮明身份：在职工之家、职工小家、生产车间、职工宿舍公示工会组织信息，亮出工会小组长身份。在车间、生产线设立职工心情看板，用心情图标外化职工的急难愁盼，工会小组长通过“观察—沟通—疏导—解困”方式，化解职工心中“疙瘩”。

▲延伸场景：延伸工会服务触角至青年公寓“流动工会”，为新职工提供生产生活一体化、一站式服务。吸纳工会小组长加入“宗申红嫂”队伍，开展结对帮带、心理疏导、婚恋交友等服务。

▲响应诉求：工会小组长年均帮扶职工1100余人，开展思想疏导600余人次，响应诉求速度提升80%，职工满意度达99%，10年来零纠纷，新职工融入周期减半，5年以上工龄职工占比超90%。

（四）多维保障，提供全方位支持。

▲资源支持：集团工会每周设定一天工会主席接待日、每月召开一次职工恳谈会，定期开展问卷调查，工会主席带领工会小组长对定期职工反映的问题现场办公。在生产一线设立“小组长服务站”，配备主席信箱、政策手册等物资。

▲服务落地：围绕职工关切的衣食住行问题，推出免费洗衣、通勤班车、子女托管等10余项温暖工程，由工会小组长牵头落实。开展“微心愿”行动，职工通过工会小组长提交如技能培训、子女就学等个性化需求，集团工会每年拨付专项资金支持实现。

四、经验启示

▲工会小组长需要严选精育：通过严选精育，打造一支懂职工、懂企业、懂政策，会沟通、会组织、会创新的工会干部队伍。

▲制度赋能有效支持工作开展：通过制度明确工会小组长角色定位与权责边界，构建标准化履职规范与动态评估机制。

▲多维保障促进小组长敢作为：形成“诉求上达有通道、问题处置有支撑、服务效能有评估”的保障体系，确保工会小组长敢作为、善作为。