2024年，江西省吉水县总工会通过创新构建“一站式”劳动争议多元化解平台，整合多部门资源，为职工维权开辟高效通道，助力构建和谐劳动关系。截至目前，该中心已成功调解15起劳资纠纷，为职工追回经济损失359.16万元，惠及600余名职工。

“一站式”服务：全链条解决职工诉求

吉水县总工会依托县级综治中心建设契机，打造了集信访登记、心理咨询、纠纷调解、司法速裁等功能于一体的劳动关系矛盾纠纷多元化解中心。中心内设17个功能室，包括职工心理咨询室、工会劳动纠纷调解室、速裁庭等，实现了“问题一体受理、调解分类推进、人员协同联动”的闭环机制。职工只需“进一扇门”，即可享受从诉求受理到矛盾化解的全流程服务，大幅缩短维权周期。

多元调解：多部门协同破难题

为提升调解效能，吉水县总工会联合人社、法院、检察院等部门，创新建立“工会+人社+法院+检察院”劳动争议多元化解模式。其中，引入的“胡开生金牌调解工作室”成为调解主力，通过“调、裁、诉、察”一体化推进机制，确保复杂纠纷快速化解。例如，某企业拖欠工资案件中，调解员联合法院速裁庭，仅用3天促成双方和解，为32名职工追回欠薪89万元。

闭环管理：确保维权“件件有回响”

中心对案件实行全流程闭环管理，从受理、分流、调解到司法确认，每个环节均明确责任主体和时限要求。对于调解未果的案件，及时引导职工通过法律途径维权，并协助完成司法确认，避免矛盾升级。数据显示，中心受理的16起案件中，调解成功率达93.75%，未发生一起矛盾激化事件。此外，通过开展法律咨询、心理健康讲座等活动，累计为职工提供法律咨询40余人次，惠及600余人。

成效显著：助力社会稳定与职工权益双赢

吉水县总工会的实践不仅保障了职工合法权益，也为企业纾解了用工矛盾，实现了劳资双赢。一名受益职工表示：“以前维权要跑多个部门，现在一天内就能解决，工会真是我们的‘娘家人’！”县总工会负责人表示，未来将进一步优化服务流程，扩大普法宣传覆盖面，推动劳动关系治理向更高质量发展。

这一创新举措为基层工会参与社会治理提供了可复制的经验，也为全国劳动关系和谐发展贡献了“吉水方案”。（王丽珍）

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